Hotel am Hirschhorn

Liebe Evi und Jochen, vielen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Eindrücke, die Sie während Ihres Aufenthaltes in unserem Hotel gewonnen haben an dieser Stelle zu schildern. Wir wissen, dass dies nicht selbstverständlich ist und erkennen darin unsere Chance uns noch weiter Stück für Stück zu verbessern. Für diese Möglichkeit sind wir weiterhin dankbar, da wir somit auf Ihre Schilderungen reagieren können. Auch diese Möglichkeit möchten wir nutzen und haben daher zunächst Ihre Schilderungen mit unserem Team besprochen. Inzwischen liegen alle Fakten vor, so dass wir nun, wie folgt, auf die genannten Punkte eingehen. Wie bereits vor Ort besprochen, können wir Ihre Enttäuschung darüber verstehen, dass das von Ihnen gebuchte Zimmer, Young-Lifestyle-Zimmer, Ihrer Begleitung nicht zusagte und die einzige Alternative Zimmer Nr.5 war. Jedoch ist uns wichtig an dieser Stelle darauf hinzuweisen, dass Zimmer Nr. 5 keineswegs ein „schlechtes Zimmer“ ist. Ganz im Gegenteil, sind doch auch hier sämtliche modernen Standards unseres Hauses gewährleistet. Wie es unsere Philosophie ist, haben wir natürlich nicht nur Verständnis sondern vielmehr großes Interesse daran, dass Sie sich bei uns wohlfühlen. Daher haben wir Ihrem Wunsch entsprochen, Ihnen ein anderes Zimmer als das gebuchte anzubieten, nämlich Zimmer Nr.5. Unter dem Eindruck der initialen Enttäuschung ist es nachvollziehbar, dass auch im alternativen Hotelzimmer gefühlt kein bestmöglichstes Erlebnis entstehen konnte. Faktisch ist es jedoch ein sehr gutes Zimmer und wenn das heiße Wasser zum Duschen maximal 1 Minute benötigt, ist das bereits pessimistisch geschätzt. Die gefühlte Wahrnehmung unterscheidet sich von der faktischen naturgemäß und wir möchten und können Ihnen dies auch nicht verübeln. Anders als Sie und wir es uns wünschen mussten wir Ihnen das Zimmer mit dem Gerüst vor dem Fenster zuteilen. Dass wir darauf hingewiesen haben, sollte an dieser Stelle aber nicht unerwähnt bleiben. Als gutes Hotel sind wir ständig in Renovierungen und investieren laufend in die zukünftige Qualität unseres Hauses. Dass dies auch partielle Bauarbeiten mit sich bringt, liegt auf der Hand und lässt sich leider auch nicht vermeiden. Genau aus diesem Grunde und auch weil bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, unsere Eigentümerin sei auf einem Klassentreffen nicht sorgsam mit Ihrem Wunsch nach Nachtruhe umgegangen, haben wir Sie nach Ihrer kurzfristigen Abreise angerufen. Dies bleibt leider in Ihrem Beitrag ebenso unerwähnt, wie die Tatsache, dass wir Ihnen 300,00 Euro des von Ihnen bezahlten Betrages zurückerstattet haben. Allein dies macht deutlich, dass wir alles in unserer Macht stehende getan haben, die für Sie unglücklichen Umstände doch noch zu einem akzeptablen Ergebnis zu führen. Letztlich möchten wir uns hier in keinster Weise von unserer Verantwortung frei machen, da überall wo Menschen arbeiten auch Fehler passieren können. Dies wird auch Ihnen bekannt sein. Liebe Evi und Jochen, vielleicht möchten Sie uns noch einmal besuchen, damit wir Sie vor Ort davon überzeugen können, dass es auch anders geht. Schließlich waren Ihre Erlebnisse in keinster Weise repräsentativ für einen Aufenthalt in unserem Haus und wir würden uns freuen, diese Chance von Ihnen zu erhalten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Landhaus „Am Hirschhorn“