Wir waren schon mehrmals in diesem Hotel und dieses Jahr im April und da hatten sich einige Sachen geändert die mich sehr geärgert haben. Im Frühstücksraum waren Tische reserviert im vorderen und hinteren Bereich, die Erklärung dass einige Tische für gehbehinderte Gäste reserviert sind damit die nicht die Treppe hoch müssen verstehe ich aber ich weiß genau dass im vorderen Bereich mit Blick auf den alten stromtische reserviert wurden für Frühstücksgäste von außerhalb man kann nämlich dort Buffet essen auch wenn man dort nicht im Hotel wohnt und das finde ich eine Unverschämtheit. Für uns blieben nur noch die Tische im oberen Bereich wo man eine Treppe hoch muss ich habe also keine freie Platzwahl, genauso war es mit der Bar und das haben ja viele Gäste beanstandet es war alles reserviert als wir um 19 Uhr einen Cocktail trinken wollten oder hieß es für Stammgäste, das kann doch nicht sein ich habe die Tische beobachtet die waren mindestens noch eine halbe Stunde leer und ich habe auch mit dem Barmann gesprochen es führte keinen Weg hin dass wir uns für eine halbe Stunde noch hinsetzen konnten, das war all die Jahre nicht der Fall, wer zuerst kommt mal zuerst und man sitzt ja da nicht fünf Stunden oder so also mit diesen ganzen Reservierungen das würde ich mal lassen denn das ärgert viele Gäste, ansonsten ist es ein sehr schönes Hotel nettes Personal und eine Toplage.
Wir bedanken uns für Ihre Zeit und Ihre ausführliche Schilderung Ihrer Eindrücke zu den reservierten Tischen. Wir verstehen, dass es manchmal zu Unmut kommt, wenn man lange suchen muss. Wie von Ihnen erwähnt, reservieren wir für gehbehinderte Personen in Nähe des Buffets. Dann reservieren wir Tische mit 4 und mehr Plätzen, weil es auch oft kleine Gruppen gibt, die gern zusammen frühstücken wollen. Des weiteren wird auch mal ein Tisch zu besonderen Anlässen reserviert. Und somit passiert es dann wie bei Ihnen, dass mal alles zusammen kommt und die Auswahl klein ist. Wir bedauern, dass wir an solchen Tagen dann nicht für alle eine praktikable Lösung finden können. Wir reservieren sehr sehr selten für externe Gäste und auch nur, wenn wir wissen, dass es nicht so voll ist. Die "vorderen" Plätze sind also nicht für Außer-Haus-Gäste weggeblockt. das möchten wir einmal richtig stellen. Natürlich haben Hotelgäste für uns Vorrang. Auch an der Bar kann es mal dazu kommen, dass alle Tische reserviert sind. Das ist auch nicht oft der Fall. Daher können wir nur nochmal wiederholen, dass es schade ist, dass es bei Ihnen zum letzten Aufenthalt alles so zusammenkam. Es freut uns in jedem Fall, dass Ihnen unser Haus insgesamt gefällt und wir würden es natürlich schätzen, wenn wir Sie weiterhin von uns überzeugen können. Ihre netten Worte geben wir auch an das Team weiter. Viele Grüße aus Warnemünde! Janette Kindt - Marketing -
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