Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena

Liebe Sabine, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena, Köln und die investierte Zeit uns Ihre Meinung zu unserem Hotel zu hinterlassen. Wir bedauern sehr, dass der Aufenthalt bei uns nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat und möchten zu den genannten Punkten gerne wie folgt Stellung nehmen: Unser Hotel liegt im rechtsrheinischen Kölner Stadtteil Deutz, direkt gegenüber der Altstadt. Fußläufig erreichen Sie: die LanxessArena in 4 Minuten, die Messe Köln in 8 Minuten, und die Altstadt/Hauptbahnhof/Dom in 12-15 Minuten - somit kann man objektiv betrachtet durchaus von einer sehr zentralen Lage ausgehen. Vom ICE-Bahnhof Köln-Messe/Deutz oder der Straßenbahnhaltestelle Deutzer Freiheit aus gelangen Sie nach nur 1 Haltestelle zum Hauptbahnhof oder Heumarkt. Mit Bezug auf die Einrichtung der Gästezimmer möchten wir bemerken, dass diese in allen Belangen einem zwei-Sterne-Budget Hotel entspricht. Gerade sind wir dabei, sämtliche Gästezimmer zu renovieren. Einhergehend hiermit ist auch eine technische Modernisierung in Form von z.B. den vermissten Flatscreen TV's sowie teilweise Bluetooth Lautsprecher und Elektrokamine. Wir möchten in aller Form unser Bedauern für Ihre Erfahrungen mit Ihrem Gästezimmer ausdrücken. Selbstverständlich legen wir Wert darauf, dass alle Einrichtungsgegenstände in tadellosem Zustand sind, daher bitten wir unsere Entschuldigung an dieser Stelle zu akzeptieren. Wir kontrollieren täglich die Sauberkeit und Funktionalität in den Gästezimmern und sind selbstverständlich bemüht, auftretende Schäden innerhalb kürzestmöglicher Zeit zu beheben. Auch weitere Duschtücher stellen wir allen Gästen auf Anfrage selbstverständlich gerne zur Verfügung. Die Größe des Frühstücksraumes und der fehlende Aufzug sind dem Layout des traditionsreichen Hotelgebäudes und dem hierdurch bedingten, verwinkelten Grundriss geschuldet. Allerdings sind wir enttäuscht zu lesen, dass Ihnen unser viel gelobtes, erweitertes kontinentales Frühstücksbuffet ebenfalls nicht zugesagt hat. Wir bieten eine für unsere Hotelkategorie überdurchschnittlich große Auswahl und gestalten das Buffet abwechslungsreich. Hierzu ist es auch nötig, dass unsere Frühstücksdamen das Buffet regelmäßig überprüfen und auffüllen. Es tut uns leid, dass Sie sich durch deren Arbeit gestört fühlten, hoffen aber, dass Sie mit dem Service ansonsten zufrieden waren. Liebe Sabine, wir bedauern, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns als totalen Reinfall betrachten, möchten uns aber dennoch erneut für die offenen Worte bedanken und wünschen Ihnen weiterhin alles Gute. Sollten Sie mal wieder einen Aufenthalt in Köln planen, so geben Sie uns gerne noch eine Chance. Gerne möchten wir Sie von unseren neu renovierten Zimmern überzeugen. Mit herzlichen Grüßen, für das Team des Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena S.R. Robinson - Manager -