Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena

Lieber Frank, recht herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena und die Rückmeldung zu den gewonnenen Eindrücken. Wir bedauern sehr, dass die Erwartungen an den Aufenthalt nicht erfüllt wurden und möchten uns an dieser Stelle, wie bereits vor Ort geschehen, nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Selbstverständlich werden alle Gästezimmer täglich gereinigt und kontrolliert. Kleinere Mängel dürfen auch im Ausnahmefall jedoch trotz aller Sorgfalt nicht übersehen werden. Sollten Sie dennoch auftreten so werden sie dann aber auch sofort nach Bekanntwerden umgehend behoben, was auch in Ihrem Fall geschehen ist. Mangelnde Sauberkeit ist für unser Haus absolut nicht tolerierbar und wir haben auf Ihre Beschwerde hin sofort den Kontakt zu den verantwortlichen Mitarbeitern gesucht und die entsprechenden Maßnahmen getroffen. Die defekten Möbel wurden bei der Renovierung des Zimmers, welche vor sechs Tagen abgeschlossen wurde berücksichtigt. Gleichermaßen bedauern wir jedoch auch, dass Sie unser Angebot zum Zimmerwechsel nicht angenommen hatten. Ein kostenfreies Upgrade wie angeboten hätte Sie weitgehend entschädigt. Wir würden uns sehr freuen, Sie trotz des gewonnenen Eindrucks erneut als unsere Gäste begrüßen zu dürfen. Gerne machen wir Ihnen ein spezielles Angebot und werden unser Möglichstes tun, Sie nach einem erneuten Aufenthalt als zufriedene Gäste unseres Hauses verabschieden zu dürfen Herzliche Grüße, für das gesamte Team des Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena, S.R. Robinson -Manager-