Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena

Liebe Silvia, wir möchten uns für Ihre Wahl Ihren Köln-Trip im Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena, Köln zu verbringen bedanken und Ihnen versichern, dass wir Ihre Kritik ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Wie wir aus Ihren Erläuterungen ersehen ist dies hauptsächlich der Einrichtung der Zimmer geschuldet. Hier hat sich seit Ihrem Aufenthalt einiges verändert. Sowohl in unserer Dependance, Alt Deutzer Eck, wie auch im Hauptgebäude Hotel Alt Deutz wurden bzw. werden im Moment sämtliche Gästezimmer vollumfänglich renoviert. Die Einrichtung der Doppelzimmer richtet sich unter anderem nach den baulichen Gegebenheiten der Hotelgebäude und variiert zwischen zwei separat gestellten Einzelbetten oder zwei zum Doppelbett kombinierten Einzelbetten (wie dies häufig auch in Urlaubshotels im Ausland der Fall ist) und eben seit Kurzem Queensize Betten, also durchgehende Matratzen mit einer Breite von 1,40m. Außerdem gibt es die Möglichkeit die Betten auf 1,80m Breite zu verbinden mit einer durchgehenden Matratze. Dieses richten wir auf Wunsch ein. Gerne nehmen wir bei Buchung Ihre Wünsche und Präferenzen diesbezüglich entgegen, und versuchen unser Möglichstes, diesen zu entsprechen. Gleichzeitig bitten wir aber um Ihr Verständnis, dass aufgrund begrenzter Verfügbarkeit unseres Privathotels nicht immer allen Präferenzen entsprochen werden kann. Ebenfalls aufgrund begrenzter Kapazität haben wir leider nicht die Möglichkeit im Frühstücksraum Tischreservierungen vorzunehmen, bieten aber gerne zur Überbrückung eventueller Wartezeiten einen Gratis-Kaffee vorab an, bis der nächste Sitzplatz zur Verfügung steht. Liebe Silvia, wir möchten nochmals unser Bedauern bezüglich der negativen Erfahrung Ihres Aufenthaltes bei uns zum Ausdruck bringen und würden uns sehr freuen, Sie vielleicht doch noch einmal bei uns begrüßen und Sie von unserem neuen Zimmerkonzept überzeugen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, für das Team des Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena S.R. Robinson - Manager -