Hipotels Gran Conil Hotel

Sehr geehrte Jasmin, vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Über Ihr offenes Feedback freue ich mich, auch wenn ich bedauere, dass nicht alle Aspekte Ihres Aufenthalts Ihren Erwartungen entsprochen haben. Zunächst möchte ich mich für Ihre positiven Worte über die Lage unseres Hauses, den Strand, Conil sowie die durchgeführten Renovierungen bedanken. Es freut uns sehr, dass Sie diese Verbesserungen wahrgenommen haben. Ebenso nehme ich Ihre Anmerkungen zur Organisation während der Frühstückszeiten und zu den von Ihnen wahrgenommenen Serviceabläufen sehr ernst. Wir werden diese Punkte intern besprechen, um unseren Gästen auch in Zukunft die Qualität zu bieten, die sie von uns erwarten. Gestatten Sie mir auch eine persönliche Anmerkung zu Ihrer Beobachtung bezüglich meiner Begrüßung der Gäste beim Abendessen. Es tut mir leid, wenn mein Auftreten bei Ihnen einen unnahbaren Eindruck hinterlassen hat. Dies war keinesfalls meine Absicht. Wenn ich unsere Gäste begrüße, geschieht dies stets mit der ehrlichen Freude, sie willkommen zu heißen und ihnen einen schönen Abend zu wünschen. Die Haltung der Arme ist dabei keineswegs Ausdruck einer geschlossenen oder distanzierten Einstellung. Freundlichkeit, Respekt und Aufmerksamkeit gegenüber unseren Gästen stehen für mich jederzeit im Vordergrund. Dennoch danke ich Ihnen für Ihre Offenheit, denn Wahrnehmungen können unterschiedlich sein und helfen uns dabei, auch auf solche Details zu achten. Wir würden uns freuen, Sie trotz Ihrer Kritikpunkte erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen wieder einen erholsamen Aufenthalt zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen, Cristina Galindo Hotel Deputy Manager