Wir hatten aufgrund der 5-Sterne-Kategorie und des Namens Hilton deutlich höhere Erwartungen. Leider entsprach der Aufenthalt nicht dem gewohnten Standard. Der Empfang an der Rezeption wirkte eher kühl, und wir erhielten kaum Informationen zum Hotel oder zu den angebotenen Leistungen. Das Essen war wenig abwechslungsreich; lediglich die Desserts waren gut, wenn auch sehr süß. Das Frühstück war in Ordnung, allerdings wirkten die Backwaren nicht frisch. Auch die Hygiene ließ teilweise zu wünschen übrig – der Wasserkocher im Zimmer war stark verkalkt und nicht sauber. Einziger wirklicher Pluspunkt war das sehr bequeme Kingsize-Bett. Insgesamt leider kein 5-Sterne-Erlebnis.
- ZimmergrößeEher schlecht
- SchlafqualitätEher gut
- SauberkeitSchlecht
King size Bett ok
- EssensauswahlSchlecht
- GeschmackEher schlecht
- DeutschkenntnisseSchlecht
Bester Service
- Nirgends
Mittelmäßig
- GemeinschaftsförderungSchlecht
- LokalwirtschaftSchlecht
- Öko-ErlebnisSchlecht
Nein
Sehr geehrte/r SR, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt im Hilton mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere für ein 5-Sterne-Hotel. Ihre Anmerkungen zum Empfangsservice, zur Auswahl der Speisen, zur Frische des Frühstücks sowie zur Sauberkeit im Zimmer – insbesondere zum Wasserkocher – nehmen wir sehr ernst. Dies entspricht nicht dem Standard, den wir unseren Gästen bieten möchten. Es freut uns, dass Sie das King-Size-Bett als komfortabel empfunden haben. Dennoch bedauern wir sehr, dass sich Ihr Aufenthalt insgesamt nicht wie ein 5-Sterne-Erlebnis angefühlt hat. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir Ihre Erfahrungen ausführlicher besprechen und besser nachvollziehen können, was passiert ist. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir würden uns über die Gelegenheit freuen, die Situation wieder gutzumachen.
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