Am 28.3.2026 haben wir das Deluxe Familienzimmer mit Meerblick 743 und Halbpension bezogen. Wir haben umgehend bemerkt dass das Zimmer verdreckt und vieles kaputt sei. Wir haben das umgehend gemeldet, aber es waren keine Zimmer frei, so das wir 3 Tage/ Nächte im Zimmer bleiben mussten! Irgendwann bin ich laut geworden und dann kam irgendein Tagesmanager der uns ein Downgrade geben wollte mit einen Zimmer ca. 30 qm klein. Ich sagte das geht nicht ich habe ein Family Deluxe Room gebucht. Mir wurde mitgeteilt, das es kein Zimmer gebe. Ich sagte dann OK dann werde ich mich an das Management CEO Nassetta President wenden und alle Bilder einreichen und das die Reise von Der Tour Team gemanagt wurde. Daraufhin gab es Aufregung und ich würde die Corner Suit umgehend für 200€ Aufpreis für 7 Nächte insgesamt 1.400€ bekommen. Ich habe gesagt das ich nichts Zahlen werde, da das nicht mein Problem sei. Plötzlich wollte man jetzt nur 50€ haben! Wir wurden unter Druck gesetzt, das es keine Zimmer geben würde! Ich habe dann für 7 Nächte umgehend am 01.04.2026 Bar Zahlen müssen. Sowas habe ich nie erlebt in meinen Leben. Als wir die Corner Suite bekommen habe, dachte ich es kann doch nicht sein, es war auch hier alles kaputt und es hat nach Kanal gestunken. Ich habe mittlerweile alles an, Hauptzentrale Hilton weitergeleitet. Es hat sich auch mittlerweile einer bei mir gemeldet Telefonisch und mir mitgeteilt, das man das sehr ernst nimmt und ob ich schon Kontakt aufgenommen habe beim Hilton Malta Management oder die Reiseleitung meiner Reisebuchung. Ich habe gesagt im Hause Hilton ist es schwierig Kontakt aufzunehmen aber ich habe die Reiseleitung (Der Tour) Frau ….. aufgenommen und Ihr was das auch sehr unangenehm und Sie würde sich umgehend kümmern das es eine Erstattung (Wiedergutmachung) geben wird. Man sagte zu mir noch Telefonisch sollte ich keine Erstattung erhalten, solle ich mich umgehend unter dieser Rufnummer mich melden +1-888-446-6677 (Hilton Zentrale). Mann werde aber persönlich auch Kontakt aufnehmen zu Hilton Malta, da die Zimmer nicht den Gewohnheiten des Hilton sprechen. Ich hoffe ich bekomme hier eine gutmachen mit der wir zufrieden sein können von Seiten Dertour.
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