Hilton Mallorca Galatzo

Guten Abend, Ute, wir bedauern sehr, dass es während Ihres Aufenthalts in unserem Hotel einige negative Punkte gab, so dass Ihre Erfahrung nicht ausgezeichnet war. Wir entschuldigen uns für die kleinen Fehler, die uns gegebenenfalls unterlaufen sind. Vor allem die Dame an der Rezeption bittet Sie um Entschuldigung, falls sie es versäumt haben sollte, Sie ordnungsgemäß zu betreuen. Erstklassige Betreuung und exzellenter Kundenservice sind unser oberstes Ziel. Wir sind stets bestrebt, unsere Gäste professionell zu betreuen, umso mehr schmerzen uns Ihre Kommentare. Glücklicherweise denken nicht alle Gäste wie Sie, und im Allgemeinen schätzen unsere Gäste den Umgang beim Service sehr, deshalb nehmen wir, dass Ihre Unzufriedenheit speziell mit Ihnen zu tun hat und nicht im Allgemeinen. Hierfür entschuldigen wir uns ausdrücklich. Wir verstehen allerdings nicht so richtig, weshalb Ihnen einige Aspekte, die Sie erwähnen, so schlimm vorkamen. Zum Beispiel erwähnen Sie, dass Sie einen Flughafen-Shuttle bestellt hatten. Am Empfang liegen uns liegen jedoch keinerlei Aufzeichnungen oder Hinweise hierzu vor. Wir haben die Unterlagen zu allen Gästen, die diese Leistung bei uns gebucht haben, durchsucht. Ihr Name war jedoch nicht darunter. Wir entschuldigen uns, wenn wir uns in irgendeiner Weise geirrt haben sollten, fragen uns jedoch, weshalb Sie diesen Vorfall erst jetzt erwähnen und nicht vor Ort am Empfang Bescheid gesagt haben. Ihre Beschwerde bezüglich Meerblick: Wir können Ihren Ärger nicht ganz nachvollziehen, denn selbst wenn Ihr Zimmer nicht direkt auf das Meer ausgerichtet ist, bietet es doch einen sehr guten uneingeschränkten und umfassenden Blick auf das Meer. Das Problem ist, dass vielleicht Sie genau dieses Zimmer in Ihrem Reisebüro gebucht haben und ein stattdessen ein anderes hätten buchen sollen. Das Hotel verfügt über verschiedene Arten von Zimmern in unterschiedlicher Lage. Die meisten bieten einen herrlichen Blick auf das Meer, aber sie gehören zu einer bestimmten Kategorie. Wir empfehlen allen unseren Gästen, sich in ihrem Reisebüro detailliert danach zu erkundigen, welches Zimmer genau sie gebucht haben. Die Kollegen vom Empfang stehen Ihnen gerne zur Verfügung, falls Sie ein anderes Zimmer Ihrer Wahl beziehen möchten, vorausgesetzt, es sind Kapazitäten frei. Wir haben ebenfalls die Aufzeichnung von Vorfällen bei der Gästebetreuung eingesehen und während Ihres Aufenthalts dort keine Beschwerden gefunden. Zum Abschluss können wir uns nur erneut bei Ihnen entschuldigen für die kleinen Momente der Unzufriedenheit, die sie erlebt haben. Wir freuen uns, dass Sie das Hotel im Allgemeinen und trotz dessen als gut bewerten, auch wenn Sie unser Haus nicht anderen Reisenden empfehlen. Wir alle wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft und senden Ihnen viele Grüße aus Paguera