HELD – Hotel & SPA

Wir buchten als vierköpfige Familie zwei Zirbensuiten. Bei unserem Eintreffen mussten wir schnell feststellen, dass das Preis/Leistungsverhältnis für eine sogenannte "Suite" hier überhaupt nicht zutraf: In der Beschreibung ist von einem Wohn/Schlafbereich und einem Schlafzimmer die Rede. In dem Zimmer unserer mitreisenden fast erwachsenen Kinder war ein Wohn/Schlafbereich sowie ein sehr kleiner "Schlafraum", in dem ein Hochbett für Kinder stand, also kein separates Schlafzimmer. Der Lattenrost des Bettes im Wohn/Schlafbereich war durch Quietschen unbrauchbar, so dass beide die erste Nacht kaum ein Auge zutaten. In der weiteren Suite waren mehrere Mängel ersichtlich: Immenser Zigarettengeruch sowohl in den Holzwänden als auch in den Gardinen des Schlafzimmers, die Duschkabinentür ließ sich nicht richtig schließen, ein Licht über dem Spiegel des Badezimmers fehlte, sodass wir zwei Handytaschenlampen aufstellen mussten, um abends genug Licht im Badezimmer vor dem Spiegel zu haben. Das Zimmer hatte eine Dachschräge, wodurch das "Wohnzimmer" sehr dunkel war, aus dem Fenster Richtung Himmel konnte man nur sehen, wenn man sich auf einen Stuhl davor setzte. Ein Nachttischlicht fehlte, sodass man, wenn man nachts aufstehen musste, eine sehr helle Beleuchtung anmachen musste und der Partner direkt mit wach war. Wir haben noch am Anreisetag reklamiert. Uns wurde zunächst das Sprühen mit einem Raumspray angeboten. Am Folgetag wurden die Gardinen gewechselt, ein Kosmetikspiegel in das Bad gestellt, die Lattenroste repariert. Die Hausdame war sehr freundlich und hilfsbereit, nach mittlerweile zwei unruhigen Nächten in dem Zimmer mit dem immer noch vorhandenen Zigarettengeruch konnten wir in ein Zimmer der gleichen Kategorie umziehen, welches diese Mängel nicht aufwies. Wir haben direkt um ein Entgegenkommen für die entstandenen Umstände in Form eines minimalen Rabattes oder einer sonstigen Leistung gebeten. Dies wurde sofort abgelehnt, da die Mängel ja beseitigt worden wären. Auf unser Nachhaken, dass diese Mängel uns aber zwei Urlaubstage lang beschäftigt haben und dies bei dem hohen Preis der sogenannten Suite nicht sein könnte, wurde versprochen, nochmal mit der Hotelleitung zu sprechen. Wir bekamen bis zum Ende unseres Aufenthaltes keine weitere Rückmeldung, es wurde uns kein Gespräch von Seiten des Gastgebers angeboten. Erst auf unsere erneute Nachfrage wurde uns von der Rezeptionsmitarbeiterin mitgeteilt, dass das Hotel so ausgebucht sei, dass man uns in keiner Weise entgegenkommen würde. Dies hat bei uns einen sehr bitteren Beigeschmack hinterlassen. Über die sehr rustikale Einrichtung der Zirbensuite kann man sich streiten, aber die vorhandenen Mängel sowie der sehr herablassende Umgang mit uns, gerade auch im Hinblick auf den hohen Preis und die zwei sehr getrübten Urlaubstage, entsprechen nicht einem 4 Sterne Superior Hotel. Die angepriesene Gastfreundschaft und Herzlichkeit haben wir lediglich vom Restaurant- sowie dem Zimmerservice erlebt. Der Innenpool und der Whirlpool befinden sich in einem gepflegten aber nicht mehr ganz modernen Zustand. Die Ruheräume der Saunen sind etwas unglücklich: Im einen läuft Radio, ein weiterer hat eine laute Lüftung, der schönste und hellste ist leider mit einer offenen Tür zum Innenpool verbunden, sodass hier nur bedingt Ruhe herrscht.

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