Heinitzburg Boutique Hotel

Die Lage ist sehr schön, auf einem Hügel, mit Blick auf das Stadtzentrum (vor allem bei Sonnenuntergang ist der Blick auf die Stadt ist toll). Ein bisschen weit vom Zentrum zu Fuß für Leute, die nicht gerne lange laufen, aber immer noch relativ leicht zu erreichen (ich liebte die 10 Minuten zu Fuß). Schönes altes Gebäude (ein ehemaliges kleines Schloss). Der Poolbereich sieht ein bisschen heruntergekommen und nicht sehr sauber aus. Die gesamte Dekoration hat ein bisschen zu viel Gold und Silber (Gardinen etc.), die für meinen Geschmack zu Kitsch neigt. Die Zimmer sind schön. Die Dekoration ist auch ein bisschen am Rande des Kitsch (viel Silber und Gold überall), aber OK. Sie haben natürlich alle Annehmlichkeiten, die Sie von einem R & C. erwarten. Die Größe der Zimmer ist gut. Nachteil: wenn Sie eine Dusche nehmen, ist das ganze Bad überschwemmt . In meinem ersten Zimmer hat die Klimaanlage nicht funktioniert, so dass ich darauf bestehen musste, ein neues Zimmer zu bekommen. Die Mitarbeiter reagierten nicht sehr professionell, als ich mich beschwerte. Das Essen ist gut, sehr gutes Frühstück mit einer guten Auswahl und gute Qualität aller Produkte. Leider ist der Kaffee wirklich schlecht. Das Abendessen im Leo war sehr gut, die Vorspeise, Hauptspeise und Dessert waren sehr gut. Die einzige negative Sache: das Fleisch war nicht wirklich zart für ein Filet. Die Qualität ist insgesamt sehr gut. Es gibt eine umfangreiche Weinkarte mit einer guten Auswahl. Die Angestellten sind alle sehr freundlich und nett und versuchen, ihr bestes. Allerdings sind sie auf jeden Fall nicht alle auf R & C Standard: manchmal muss man lange warten, um bedient zu werden, zudem kennen sie nicht alle Details des hohen Servicestandards. Wenn es ein Problem gibt, wissen sie nicht wie es zu handhaben ist - das Hauptproblem ist, dass es kein enManager hat, (siehe unten), um allfällige Probleme zu lösen.Ich hoffe, dass sie sich verbessern können, denn es könnte wirklich ein schöner Ort sein. Management: Dies ist aus meiner Sicht der schwache Punkt: R & C haben oft Eigentümer oder Manager die sich um die Gäste kümmern - und das fehlt hier ist auf jeden Fall. Man sieht es bei der Rezeption, das Restaurant: Mitarbeiter müssen einen Manager haben, ihnen zu zeigen, was zu tun ist; und die Gäste würden ein personalisiertes Management zu schätzen, um den Unterschied zu anderen 5-Sterne-Hotels machen! Gesamtbewertung: Im Anbetracht, dass es sich um ein Relais & Chateaux Betrieb handelt, sind die Erwartungen hoch, und es gibt einige Verbesserungspunkte. Insgesamt ein schöner Ort. Allerdings würde ich wahrscheinlich ein anderes Hotel wählen, falls ich wider nach Windhoek fahren sollte.

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