Hasseröder Ferienpark

Große Enttäuschung! Der Hasseröder Ferienpark, der als Familien-Ferienpark beworben wird, erinnert leider eher an eine Jugendherberge mit zum Teil sehr schlechtem Service und unprofessionellen Mitarbeitern.

Sehr spartanisch eingerichtet, aber sauber. Die Möbel für die Terasse standen im 1. Schlafzimmer, die Lösung ist zwar praktisch, aber nicht besonders schön anzusehen. Wir hatten ein Wäschepaket inklusive und fanden sämtliche Bettwäsche und Handtücher einzeln in Folie eingeschweißt auf dem Küchentisch zur Begrüßung... auch nicht sonderlich schön und umweltfreundlich. Wir hatten 2 Schlafzimmer, im 2. Schlafzimmer hat unser 4 jähriger Sohn im Doppelbett und unsere 2 Jährige Tochter im Babybett geschlafen. Problem hierbei war, dass quasi für das Doppelbett nur 1x Bettwäsche angedacht war... sehr unhygienisch, wenn unser Sohn dann nachts auf die unbezogene Seite rutscht. Wir hatten einen Kinder-Hochstuhl mit bestellt und bezahlt, dieser war leider nicht da. Ich habe mich an die Rezeption gewendet (dort war oft Schlangestehen angesagt) und auf den fehlenden Hochstuhl hingewiesen sowie um eine 2. Bettwäsche für das Doppelbett (was mit totalen Unverständnis aufgenommen wurde) sowie um eine Babybadewanne gebeten. Die Mitarbeiterin war total genervt und meinte, ich kann das alles haben, ich muss es mir dann gleich selber mitnehmen und die ganze Strecke ins Zimmer hoch tragen und stellte mir alles unfreundlich hin (sowas habe ich noch nicht erlebt, in allen anderen Hotels werden fehlende Sachen oder Wunschartikel ins Zimmer gebracht oder es zumindest angeboten). Also musste ich als kleine Frau sämtliche Sachen alleine ins Zimmer tragen. Sämtliche andere Urlauber beobachteten das kopfschüttelnd und waren so nett, mir zumindest die Türen aufzuhalten. Es gab nur eine angefangener Rolle Toilettenpapier im Zimmer, auf Nachfrage an der Rezeption am letzten Tag wurde mir dann noch eine am Thresen nach gereicht ?! Ein Hinweis: Die Aussenbeleuchtung zu unserer Ferienwohnung (139) ist sehr schlecht. Auf dem Weg Abends vom Restaurant zurück mussten wir die letzten 50 m mit Taschenlampe laufen, weil es gar keine Beleuchtung mehr gab (Lampe ging erst 1m vor dem Gebäude mit Bewegungsmelder an). Unsere Kinder fanden das natürlich äußerst abenteuerlich schön... wir eher nicht.

Sehr sehr schlecht! Wir haben 3x Abendessen im Hotel gegessen. Das ist absolut nicht zu empfehlen. Alles Fertigessen und das ist wirklich schade. Der Service war leider noch schlechter als an der Rezeption. An einem Abend bekamen wir 2 falsche Pizzas (Fertigpizzas), die dann nur völlig genervt zurück genommen wurden (die Bestellung wurde aber richtig aufgenommen). Am nächsten Abend bekamen wir als Eltern weit vor unseren Kindern das Essen (über 20 Minuten). Es gab keinen Abend, wo wir tatsächlich alle unser Essen zusammen bekommen haben! Am 3. Abend bekam unser Sohn sein Essen ganze 30 Minuten vor unserer Tochter (für die wir lediglich Milchreis bestellt hatten) und auch nur nach 2 Nachfragen. Keine Entschuldigung, kein Verständnis. Das Personal war zum Teil sehr unfreundlich und hat untereinander laut diskutiert und gestritten. Einer einzigen netten Mitarbeiterin war das alles sehr unangenehm und sie hat sich am Ende nochmals für ihre Kolleginnen entschuldigt. Das Frühstück war von der Auswahl her in Ordnung. Allerdings musste man sich vorab Teller, Besteck, Tassen suchen bzw. erkämpfen. Oft waren die Teller einfach alle. Warum werden die Tische nicht wie in nahezu allen Hotels mit Geschirr, Besteck und Servietten zum Frühstück eingedeckt? Nachdem man dann mit vollständiger "Ausrüstung" den Tisch eingedeckt hatte, waren die Brötchen alle und mussten nachgebacken werden, an einem Tag dauerte das 30 Minuten und wir waren fertig mit dem Frühstück?! Das Restaurant war abends meist nur zu 1/3 ausgelastet mit 3 Mitarbeiter/innen im Service, was in unseren Augen ausreichend war. Allerdings spiegelt sich das Untereinander in den Abläufen ab, es ist alles sehr unkoordiniert.

Leider sehr unterschiedlich. Es gab nur eine freundliche Mitarbeiterin an der Rezeption (vielen Dank nochmal für die Eisgutscheine für die Kinder, die uns als Wiedergutmachung auf meine Beschwerde gegeben wurden). Die anderen Mitarbeiterinnen waren sehr gestresst, genervt und nicht besonders freundlich oder verständnisvoll, fast patzig und untereinander scheint es Konflikte zu geben (vor allem im Restaurant).

Die Hotelanlage ist sehr gut gelegen, die Innenstadt von Wernigerode ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln kostenfrei erreichbar. Die Stadt Wernigerode mit seinem schönen Schloss ist sehr zu empfehlen. Ein Highlight ist ebenfalls eine Fahrt mit der Harzer Schmalspurbahn, super! Ein Hinweis: die Schlossbahn fährt täglich direkt vorm Hotel ab (steht an der Haltestelle), allerdings scheinbar nicht Montags, worauf nirgends hingewiesen wird. Wir haben eine halbe Stunde gewartet und uns dann bei der Rezeption erkundigt. Die unfreundliche Mitarbeiterin meinte nur, Montags fährt die Bahn nicht und sie kann auch nichts dafür, dass das nirgends steht???!!! Vielen Dank für den Hinweis.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Der Spielplatz draußen ist schön, aber sehr klein und leider eher nicht Kleinkind- geeignet. Das Schwimmbad ist das Highlight im Hotel, eine sehr, sehr schön angelegte Anlage mit unterschiedlichen Pools für Jung und Alt und einer tollen Rutsche. Der Kinderpool ist absolut zu empfehlen. Die beiden Mitarbeiterinnen waren sehr freundlich. Der Indoorspielbereich ist auf den ersten Blick groß und sehr schön. Allerdings sollte das Konzept hier überdacht werden. Es gibt einen Kleinkindbereich bis 4 Jahre, der lediglich ein Bällebad, eine kleine Rutsche und Bausteine enthält. In meinen Augen ist das nicht ausreichend für die vielen Kleinkinder. Dann gibt es 2 Hüpfburgen, eine ab 4 und eine ab 6 Jahre und einen großen, tollen Parcour ab 6 Jahre. Rein theoretisch hätten sich meine Kinder dann nur im Kleinkindbereich aufhalten müssen, was aber auch keiner der Kleinkinder getan hat. Also hat mein 4 jähriger Sohn stundenlang seinen Spass in dem tollen Parcour gehabt und meine Tochter wollte natürlich hinter ihrem Bruder hinterher, was sie aber ganz ohne Hilfe nicht geschafft hat. Ich bin dann mit ihr zusammen durch den Parcour - wie auch etliche andere Eltern, gerade mit den jüngeren Geschwisterkindern. Eine sehr unfreundliche junge Mitarbeiterin hat mich dann ausgeschimpft, ich darf nicht mit rein. Ohne ein Verständnis aufzubringen, auf eine unmögliche Art und Weise, meine Tochter schrie, weil sie nun mit mir davor warten musste. Ich habe zu ihr gesagt, wenn ich nicht mit rein gehe und es passiert etwas, verletze ich meine Aufsichtspflicht. Sie meinte nur, dass ist nicht ihr Problem. Und wenn uns das stören sollte, sollen wir uns an die Geschäftsleitung wenden. Wie bitte????