Hatten nur Frühstück. Kaffee muss man sich selbst an einer total versifften Kaffeemaschine holen. Keine Latte Macchiato Löffel vorhanden. Keine Schüsseln für Joghurt! Keine Messer….. Riesige Fruchtsaftpfützen bei den Säften. Ständig halbleere Wurst/Käseplatten. Man zog uns den benutzten Teller teilweise so schnell weg, auf dem noch unser Frühstück lag! Lärm ohne Ende.... Nein, das geht so wirklich nicht.

Service

Sehr schlecht

Wir wurden in der Lobbybar abends total ignoriert und als wir nach 30 Minuten unsere Getränke selbst an der Rezeption (besetzt mit 3 Damen die alle uns ignorierten!) bestellen wollten, bequemte man sich jemanden telefonisch herbei zu rufen. Dann kam dann auch jemand 15 Minuten später und man musste seine Bestellung wiederholen. Lieblos wurden unsere Getränke gebracht. Solch einen unmöglichen Cocktail habe ich lange nicht mehr gesehen: Trinkhalm für das Glas zu kurz und einfach in ein Latte Macchiato Glas gefüllt....no go! Tags darauf um 10.20 Uhr, wir hatten das "bitte nicht stören Schild" an der Tür hängen, wurde kurz geklopft und schon die Putzfrau kam dann einfach herein. Reklamation an der Rezeption wurde mit "das tut mir leid" abgewendet. No go!

Lage & Umgebung

Eher gut

Gute Anbindung zur Stadt. Drumherum keine schöne Aussicht.

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

Preis-Leistungs-Verhältnis: Angemessen

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im Oktober 2018
Reisegrund:	Sonstige

Infos zum Bewerter
Vorname:	Elke
Alter:	51-55
Bewertungen:	18

Kommentar des Hoteliers

Liebe Elke, für Ihren Aufenthalt in unserem H4 Hotel in Kassel bedanken wir uns ganz herzlich. Danke auch dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen und Eindrücke mitzuteilen. Ihre wertvollen Hinweise haben wir aufmerksam gelesen, Ihre persönliche Meinung ist uns sehr wichtig. Ihre Enttäuschung und Verärgerung über die von Ihnen geschilderten Vorkommnisse können wir sehr gut nachvollziehen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrungen machen mussten und wir Ihnen nicht die gewohnte Qualität an Serviceleistung angeboten haben. Für die Unannehmlichkeiten, die Sie in unserem Hause erlebt haben, entschuldigen wir uns in aller Form. Ihre offene Kritik ist für uns sehr wichtig, denn durch diese können wir eine Atmosphäre schaffen, in der Sie sich wohl fühlen. Wir haben höchstes Interesse daran, dass Sie unser Hotel zufrieden verlassen und wiederkommen. Es würde uns sehr freuen, wenn Sie unsere Entschuldigung akzeptieren und wir die Chance erhalten, Sie bei einem erneuten Aufenthalt in unserem Hotel, von der Qualität unserer Dienstleistung und der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter überzeugen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

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