H4 Hotel Berlin Alexanderplatz

Jedes Jahr im Februar muss ich beruflich nach Berlin und wohne dabei seit 3 Jahren im Ramada (vgl. Bewertung 2013). Ordentliches Haus in idealer Lage zum Alex und Cityumgebung. Business typisches Haus und in Fussweite zu Kongresszentrum am Alex. So weit so gut... 2012 bekam ich ein großes DZ in der 8 Etage zur Alleinnutzung. Das war ideal. 2013 war es dann ein kleineres DZ in der 6 Etage in der Nähe des Aufzugs. Passte auch. Diese mal war es dann ein eher kleines DZ zur Alleinnutzung in der 4 Etage gegenüber dem Aufzug. Wäre auch ok gewesen. Darin roch es aber sehr nach Kaltem Rauch (erinnerte an die "guten, alten Zeiten" in den ein Hotelzimmer nach Rauch riechen "musste") ... Die Reklamation an der Rezeption erbracht die Aussage dies sei ein Nichtraucherzimmer (wofür dann der Aschenbecher im Zimmer und der Hinweis auf einem Schild, dass man bitte am offenen Fenster Rauchen möge, wegen der empfindlichen Rauchmelder... .). Eine Alternative wurde mir nicht angeboten, was sicher an der unendlichen Anzahl von Vertretern eines grossen deutschen Discountabieters lag, die neben Konfirmationsanzug auch eine große Portion Selbstgefälligkeit zur Schau trugen. Ich hatte den Eindruck die jungen Damen an der Rezeption waren durch mein Anliegen eher genervt, als um Lösung bemüht... Schade eigentlich.... In der jährlichen Wahl hat das Ramada da leider die pole Position für die nächste Wahl verloren. Wenn auch von Standard und Sauberkeit nach wie vor zu empfehlen, so hat man doch am wichtigsten Punkt eines Hotels - dem richtigen Umgang mit Reklamationen - leider nicht ansatzweise den richtigen Weg gefunden. Schade eigentlich, denn bisher war mein Eindruck ein anderer.

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