H10 Ocean Maya Royale - Adults only

Es ist ein für mexikanische Verhältnisses eher kleines Hotel. Laut HolidayCheck ein 4 1/2 Sterne Hotel was ich überbewertet finde .Die Lage ist gut .Es ist ein Erwachsenenhotel welches jedoch ( als ich dort war ) hauptsächlich von Amerikanern als Partyhotel genutzt wurde . Die Animation ist sehr gut und nahezu alle Mitarbeiter freundlich . Ich habe schon recht viele Hotels bereist und teilweise bewertet . 6 Sterne sind für mich eine Schulnote 1 , also ohne Fehler . Habe ich bisher noch nicht gefunden .

Es gibt mehrere Wohngebäude mit jeweils 4 Zimmern auf 2 Etagen . Die beste Lage zum Strand hat wohl der Block Nummer 12 . Außerdem ein großes Gebäude mit 3 Etagen ( und Aufzug ) für Gäste welche Premium gebucht haben . Im Erdgeschoss und 1. Stock gibt es jeweils ein Queensbett und ein 2 er Sofa . Im 3. Stock 2 Einzelbetten und nur einen Sessel . Ich hatte in der ersten Nacht ein Zimmer im mittleren Stock welches mir jedoch zu laut war . Crystal von der Rezeption kümmerte sich um meinen gewünschten Zimmerwechsel . Sie hat sich auch immer um die Probleme der Gäste gekümmert und Ihren Job sehr gut gemacht . Sie wäre in meinen Augen ein guter Supervisor ! Gute Mitarbeiter ( innen ) sollte man auch sinnvoll einsetzen …… Ich hatte dann das äußerste Zimmer im 3 Stock ( 318 ) in der Hoffnung eine ruhige Lage zu haben . Natürlich auch jeweils ausreichend Schränke und ein ausreichend großes Badezimmer mit größerer Dusche . Der Wasserdruck war immer ausreichend und der Spiegel beschlug nicht beim Duschen . Außerdem eine Steckdose für EU Stecker . Der Safe war kostenlos und die Minibar im Privileg Bereich gut gefüllt ebenfalls die Auswahl an Pflegeprodukten . Dann noch 2 Kaffeemaschine ( wovon eine für Pads war ) und ein modernes Bügeleisen womit man die Kleidung auf den Bügeln Dampfbügeln konnte . Die Zimmerreinigung war unterschiedlich gut . Man muss sagen das die Frauen gründlicher gesäubert haben als die Männer . Auch der Service war im Zimmer unterschiedlich . Anfangs hatte ich 3 Badetücher und abends gab es als Betthupferl kleine Schokoladen. Handtücher wurden sogar wenn sie benutzt wurden 2x am Tag gewechselt . Dann gab es mal nur 1 Handtuch, 3 Abende keine Schokolade , Minibar wurde mal vergessen aufzufüllen usw usw . In der ersten Woche wurde mein Zimmer schon bis 9 Uhr sehr gut gereinigt. Fand ich sehr gut da ich ein Frühaufsteher bin . Danach mal erst nach 14 Uhr . Ich habe häufig meinen sogenannten Butler Julian auf die Missstände hingewiesen und er kümmerte sich jeweils darum . Vom Nachbarzimmer hörte man nicht viel . Aber da die Eingangstür nicht sehr dicht war bekam man sehr viel von außen mit . Aber es waren keine Moskitos im Zimmer . Der Balkon war auch recht groß mit 2 Stühlen und einem Tisch .

Ich bewerte es als 4 Sterne Hotel . Meistens war ich im Hauptrestaurant bzw beim Mexikaner . Die Auswahl war groß aber die Qualität der Speisen zu unterschiedlich . Mal waren die Früchte aus der Kühlung und mal wie gewünscht Zuckersüß . Mal war das Fleisch zäh und mal sehr gut . Die Qualität war halt zu unterschiedlich . Über die nicht vorhandene Atmosphäre möchte ich garnicht sprechen . Die Mitarbeiter trugen alle korrekt sitzende FFP 2 Masken . Es wurde auch größtenteils auf Sauberkeit geachtet . Dafür war aber der Salat gut und auch das Brot war gut . Allerdings ist das alles mein persönliches Empfinden . Den meisten anderen Gästen hat es ja wohl gefallen . Man musste im Restaurant seine Zimmernummer nennen , die Hände desinfizieren und zumindest einen Einweghandschuh für das Buffet nehmen .

Da ich Privileg gebucht hatte und dafür auch einiges mehr bezahlt hatte verlangte ich auch einen zumindest guten Service . Auf einem Foto sind die angeblichen "Vorteile" angegeben . Diesen bekam ich jedoch nur von Crystal von der Rezeption und meinem "Butler " Julian . Ein paar Beispiele : Am Strand gibt es eine separaten Strandbereich mit sehr bequemen Bali Betten . Mehrmals wurde es von allen Gästen genutzt . An einem Tag wies ich einen Supervisor darauf hin . Er wollte sich darum kümmern …… Nach gut 1 Std ging ich zu der Vertretung vom Julian ( da er frei hatte ) …Sie wollte sich darum kümmern …. Nach wiederum gut 1 Std ging ich zu Crystal von der Rezeption ….danach wollte ich mich aber nicht mehr darüber ärgern …am nächsten Tag wurde der Bereich auf einmal kontrolliert ( Danke Crystal ? ) . Ich bin nichts besseres aber wenn man nun einmal für den angebotenen besseren Service bezahlt erwarte ich ihn auch zurecht . Allerdings konnte ich mein Zimmer auch ohne Aufpreis bis 14 Uhr am Abflugtag nutzen ! Ein anderes Beispiel : Ich war im Hauptrestaurant zum Frühstück und es war nicht voll . Nach 15 Minuten wurde ich gefragt war ich trinken möchte . Als ich für 2 Minuten zum Buffet ging um einen Joghurt zu holen war mein Tisch abgeräumt . Würde ein Supervisor der seinen Job ernst nimmt sich darum kümmern gäbe es so etwas nicht . Es kann auch nicht sein das Gäste ohne bzw nicht richtig sitzenden Mundschutz oder ohne Handschuh zum Buffet gehen bzw sogar mit Mitarbeitern sprechen . Einmal sah ich auch das eine größere Gruppe von Touristen nach dem Frühstück Dollarscheine für den Kellner auf dem Tisch liegen ließen . Alles Gut , aber ein anderer Kellner der an diesem Tisch nicht bediente nahm die Geldscheine ….? … Es gibt noch einige Beispiele mehr . Aber auch einen sehr guten Service abends von den Kellnerinnen Ana und Yovanetty . Egal wie voll es war sie hatten immer ein freundliches Lächeln und arbeiteten für 2 . Das sollte auch mal vom Management honoriert werden ! Da sehe ich jedoch das Problem . Man merkt das kein Hotelmanager ( oder Hotemanagerin ) täglich vor Ort ist . Daher kann das Hotel ein 3 1/2 Sterne Partyhotel werden hauptsächlich für Nordamerikanische bzw. Englische Touristen ohne Privileg oder ein gutes 4 1/2 Sterne Hotel mit Privileg wenn man es schafft die Erwartungen zu erfüllen . Das geht aber meiner Meinung nach nur wenn das Management vor Ort ist oder aber jemanden hat der seinen Job ernst nimmt ! Ich möchte kein Besserwisser sein ( ist nicht mein Business ) sondern nur das Management auf die Punkte hinweisen, da ich der Ansicht bin das man das Hotel mit recht geringen Änderungen aufwerten kann ! Ich hatte auch wieder keine Betreuung von TUI vor Ort . Noch nicht einmal eine Infomapppe auf meinem Zimmer . Zum krönenden Abschluss wurde ich nicht zum Flughafen abgeholt und musste mir für 50 € ein Taxi nehmen . Nun bin ich nacheinander 2 x von TUI enttäuscht und werde definitiv meine nächsten Urlaube nicht wieder bei TUI buchen .

Das Hotel ist an einem schönen Strandabschnitt . Aber bitte nicht den Karibik Strand aus der Werbung erwarten . Auch der Flughafen bzw Playa del Carmen sind leicht zu erreichen . Rechts neben dem Hotel wird gerade ein Hotel abgerissen . Man kann auch bis zur sichtbaren Landzunge ( und noch weiter ) gehen . Das sind aber Hin- und Rückweg ca 10 km ! Man wird auch im Vergleich zu anderen Ländern nicht immer angesprochen . Teilweise kommen auch Strandverkäuferinnen zum Hotelstrand und bieten Ihre Waren an . Sie sprechen jedoch nur spanisch . Trotzdem könnte man auch mal etwas von Ihnen kaufen da Sie auf das Geld angewiesen sind . Links neben dem Hotel liegt ein etwas einfacheres Hotel .Der Strandbereich wurde sehr gründlich schon um 7 Uhr gesäubert ( die Mitarbeiter würden sich auch einmal über ein Trinkgeld freuen ) . Nach Playa del Carmen kostet die einfache Taxifahrt 25 Dollar . Dort gibt es eine sehr lange Einkaufsstraße ( 5 th Avenue ) mit Unmengen an Geschäften und Menschen ( Maske nicht vergessen ) . In den Geschäften besteht Maskenpflicht und teilweise wird die Temperatur gemessen . Wenn man nichts kauft wird man auch nicht wie zum Beispiel in arabischen Ländern bedrängt . Am besten in Pesos oder Dollar bezahlen ( Euro wird selten angenommen oder eine schlechte Umrechnung ) .Es gibt auch etwas außerhalb einfache Tacko Restaurants wo man sehr günstig sehr gut essen kann . Ich musste sogar auf einen Platz 1/2 Std warten obwohl ca 100 Gäste dort essen konnten . Hat sich aber gelohnt !

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Ich nutze leider im Urlaub keine Angebote im Hotel . Aber es gab wohl einen Fitnessraum , Jetski , Animation , recht große Poolanlage usw . Die Animateure leisteten eine sehr gute Arbeit und akzeptierten es wenn man nicht mitmachen möchte . In einer Poolanlage war jedoch den ganzen Tag nur Party angesagt . Ohne irgendwelche Regeln . Aber die Mehrheit der amerikanischen Gäste waren nun einmal zur Party hier . Die guten Abendshows wechselten im wöchentlichen Rhythmus . Am Mexikanischen Abend wurden auch Souvenirs an Ständen angeboten . Die Shows gingen bis 10 pm bzw 10.30 pm und danach noch Musik zum abfeiern .