Das Gute vorweg, Frühstück hat uns gut gefallen. Der Rest eine reine Katastrophe. Das Familienzimmer war zwar sehr geräumig, aber die Sauberkeit hatte einen Ekelfaktor. Das Inventar besonders Couch und Sessel stehen vor Dreck und irgendwelchen ekelhaften Flecken. Wenn man über diese Flecken hinwegsieht, dann gibt es noch reichlich an den Wänden und dem Boden. Glücklicherweise haben wir uns wenig im Zimmer aufgehalten. Am letzten Abend dachten wir uns, einen entspannten Saunaabend zu machen. In der hier Textilfreien Zone in den nur Kinder in Begleitung ihrer Eltern dürfen, mussten wir feststellen, dass dieser Bereich zum Duschen des angrenzenden Schwimmbades genutzt wird. Insbesondere von, natürlich bekleidetet, Kindern mit entsprechendem Geschrei. Eltern weit und breit nicht zu sehen. Auch wurden die Räumlichkeiten von Erwachsenen in Badebekleidung genutzt. Als unbekleideter Saunagänger wurden wir abwertend beäugt. Letztendlich waren wir nur kurz in der Sauna, auch weil diese um 19 Uhr ausgeschaltet war und schnell an Hitze verlor. Zur Parksituation gibt es auch noch was zu sagen., denn die hier auf dem Hinterhof zu Verfügung stehenden Plätze waren mit irgendwelchem Metallschrott und überfüllten Müllcontainer zugestellt. Die durch einen Wasserschaden bedingte Baustelle im Untergeschoss lass ich hier mal ausser Acht.

Familien

Alter der Kinder

6 - 11

Kommentar des Hoteliers

Lieber Andre, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu schildern. Zunächst freut es uns, dass Ihnen unser Frühstück grundsätzlich gut gefallen hat. Gleichzeitig bedauern wir außerordentlich, dass Ihr Aufenthalt in vielen weiteren Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Insbesondere die von Ihnen beschriebenen Mängel im Familienzimmer hinsichtlich der Sauberkeit entsprechen keinesfalls unserem eigenen Qualitätsanspruch. Bitte entschuldigen Sie die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihre Hinweise wurden bereits an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet. Auch Ihre Eindrücke im Bereich der Sauna und des Schwimmbads nehmen wir sehr ernst. Wir bedauern, dass es hier zu Situationen gekommen ist, die Ihren Aufenthalt beeinträchtigt und Ihr Erholungserlebnis gestört haben. Ebenso tut es uns leid, dass die Parksituation sowie die allgemeinen Umstände rund um die Baustelle Ihren Gesamteindruck negativ beeinflusst haben. Wir verstehen Ihren Ärger und nehmen Ihre Kritikpunkte sehr ernst. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback, da es uns hilft, unsere Abläufe und Standards kritisch zu hinterfragen. Es würde uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt dennoch noch einmal die Chance geben, Sie von einem besseren Aufenthalt zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team der H-Hotels Sergej Rosenberg Online Reputation Manager