Wir waren von diesem Hotel maßlos enttäuscht. Wir haben natürlich auch über TUI gebucht, was wir nicht mehr machen werden. Wir haben TUI auch informiert, aber TUI scheint hinter diesem Hotel zu stehen und auch eine neue Richtung im Umgang mit Kunden einzuschlagen. Möglicherweise liegt das Problem auch hier. Ich kann nur bestätigen, dass die Sauberkeit zu wünschen übrig lässt und sich sehr vieles hier in diesem Hotel verschlechtert hat. Auch das mit den Handtüchern hat wahnsinnig genervt. Das Essen war auch nicht unseres. Ich muss dazu sagen, dass die Köche alle wirklich sehr freundlich sind, aber vielleicht noch mal geschult werden müssen. Ich würde den Service so beschreiben, dass sie zwar immer erzwungen gelächelt haben, aber dein Problem nicht so richtig gelöst haben. Auch sollte man sich zu viert immer an einen kleinen Tisch setzen und die größeren Tische war nur für Großfamilien. Mich bei jedem Essen an einen kleinen Tisch zu quetschen, nervt wahnsinnig und hat nichts mit Erholung zu tun. Hier wird all inclusive nicht richtig verstanden. In einem All Inclusive Hotel kommen Menschen oder Familien, die das ganze Jahr arbeiten und sich einfach mal vielleicht ein bis zwei Wochen um nichts kümmern möchten. Hier darauf zu verweisen, dass es aus umwelttechnischen Gründen keine kostenlosen Handtuchwechsel gibt, finde ich falsch. Wir sind hier nicht in einem Eco Resort. Die Menschen, die hier herkommen, wollen sich erholen. Kann aber bestätigen, dass es einfach nicht möglich ist. Weil man sich einfach über so viele Sachen aufregt. Man weiß ja, was man bezahlt hat. Und das, was man dafür bekommt, ist es auf keinen Fall wert. Man hat irgendwie das Gefühl, als würde einem das Geld aus der Tasche gezogen werden. Fliegt heim, aber irgendwie verärgert.
Alter der Kinder
- 3 - 5
Liebe Barbara, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass Sie mit mehreren Aspekten Ihres Urlaubs unzufrieden waren. Zunächst möchten wir uns dafür entschuldigen, dass wir Ihre Anliegen während Ihres Aufenthalts offenbar nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten. Unser Ziel ist es stets, Probleme schnell und effizient zu klären, damit sich unsere Gäste entspannen und ihren Urlaub genießen können. Dass Sie dies anders erlebt haben, bedauern wir sehr. Bezüglich der Sauberkeit möchten wir Ihnen versichern, dass wir sehr hohe Reinigungsstandards haben und täglich daran arbeiten, diese einzuhalten. Dennoch tut es uns leid, wenn wir in Ihrem Fall nicht auf dem Niveau waren, das Sie erwartet haben. Sie erwähnen auch unser Konzept im Bereich Nachhaltigkeit, insbesondere beim Handtuchwechsel. Unser Hotel verfolgt bewusst eine umweltfreundliche und verantwortungsvolle Strategie, um Wasser- und Energieverbrauch zu reduzieren. Aus diesem Grund erfolgt der Handtuchwechsel nicht automatisch täglich. Diese Maßnahmen sind Teil unseres Engagements für mehr Nachhaltigkeit und werden heute in vielen internationalen Hotels umgesetzt. Selbstverständlich verstehen wir aber, dass dies nicht immer den Erwartungen aller Gäste entspricht. Gerne möchten wir auch kurz erklären, was unser All-Inclusive-Konzept beinhaltet. In unserem Hotel umfasst All Inclusive eine große Auswahl an Speisen und Getränken während des Tages sowie verschiedene Serviceleistungen innerhalb der angebotenen Zeiten und Bereiche. Ziel dieses Konzepts ist es, unseren Gästen einen komfortablen Aufenthalt mit vielen inkludierten Leistungen zu bieten. Dennoch kann es – wie in vielen Hotels dieser Kategorie – bestimmte organisatorische Abläufe oder Konzepte geben, die Teil unseres Betriebs sind. Auch Ihre Anmerkungen zum Restaurant und zur Tischvergabe nehmen wir ernst. Unser Team versucht stets, die vorhandenen Plätze möglichst effizient zu organisieren, besonders in Stoßzeiten, damit alle Gäste einen Tisch erhalten. Wir verstehen jedoch, dass dies manchmal nicht als optimal empfunden wird. Gleichzeitig freuen wir uns, dass Sie die Freundlichkeit unserer Köche positiv hervorgehoben haben. Ihr Lob geben wir sehr gerne weiter. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, da es uns hilft, unsere Abläufe weiter zu überprüfen und zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Sara Ariza Stellvertretende Direktorin
