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Gast (46-50)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • Juli 2023 • 2 Wochen • Strand
Um 7:15 h. mehrmals von Laubbläser geweckt
3,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht

Im Urlaub wird man schön um 7:15 h. von einem Laubbläser geweckt, alternativ aber auch von einem Dampfstrahler (Video kann ich leider nicht hier hochladen) versuche es aber erneut.. Mir wurde nur gesagt, wann soll er es denn sonst machen 😀 Laubbläser vielleicht mit Besen Tauschen wäre vielleicht eine Möglichkeit, oder wenn die Gäste beim Abendessen sind usw.. fallen mir viele Möglichkeiten ein!!!


Zimmer
  • Eher schlecht
  • Ziemlich abgewohnt


    Restaurant & Bars
  • Eher gut
  • Hat uns geschmeckt und die Kellner sind alle nett.


    Service
  • Schlecht
  • Am ersten Tag erstmal für 10 Tage Tresor 38€ bezahlt und pro Handtuch 1,70€ am Tog = für ein 4 Sterne Hotel ein nogo!!! Das Beste kommt aber noch, am letzten Tag habe ich noch ein paar extra Getränke an der Rezeption bezahlt. Erst später habe ich gesehen, dass mir der Tresor & die Handtücher nochmal berechnet wurden. Auch mit gezeigter Quittung von Tag eins, gab es riesen Diskussionen.. Bis dann nach 15 Minuten mir der Betrag patzig zurückerstattet wurde. Alsoooo bitte dringend die Quittungen sammeln!! Tzzz.. noch nie erlebt ( Wahrscheinlich kommt jetzt auch ein Statement vom Hotel) = Lieber Gast, es tut uns leid und blablabla.. Man muss vor Ort Abgeholt werden und nicht danach!!


    Lage & Umgebung
  • Eher gut
  • Lage ist super.. schnell durch den Wald zum Strand und auch schnell in der City


    Aktivitäten
  • Eher schlecht
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:2 Wochen im Juli 2023
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Gast
    Alter:46-50
    Bewertungen:4
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrter Kunde, zunächst einmal möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, Ihre Erfahrungen über Ihren letzten Aufenthalt in unserem Haus mit dem Rest der Reisegemeinschaft zu teilen. Wir freuen uns zu wissen, dass Sie unsere Lage und die Nähe zu allem, was Sie während eines Strandurlaubs benötigen, geschätzt haben. In Bezug auf den Vorfall, mit den Zahlungen möchten wir klarstellen, dass Sie am ersten Tag die Ökosteuer bezahlt haben, dabei handelt es sich um die Kurtaxe der Regierung der Balearen. Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, allen unseren Gästen diese in Rechnung zu stellen. An diesem Tag haben Sie aber nicht die Kosten für Handtücher oder den Safe bezahlt. Unsere Kollegen an der Rezeption haben Ihre Kreditkarte angefordert, um diese für anfallende Belastungen zu registrieren. Diese werden zum Zeitpunkt Ihrer Abreise dann gezahlt, was auch in den meisten Hotels so üblich ist. Aus diesem Grund war die Zahlung zum Zeitpunkt des Check-outs erforderlich, da diese zuvor nicht erfolgt war. Sie haben also eine Rückerstattung von einem Betrag verlangt, den Sie aber noch nicht bezahlt hatten. Wir haben uns schliesslich mit Ihnen geeinigt, um einen eventuellen Konflikt zu vermeiden. In Bezug auf die Reinigung des Pools bedauern wir die Unannehmlichkeiten, die dadurch verursacht wurden. Sie müssen aber bedenken, dass wir uns um den Pool und seine Umgebung für unsere Gäste kümmern müssen, wenn diese noch keinen Zugang haben. Wir bedauern, dass Ihr Urlaub bei uns nicht so verlaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben. Mit freundlichen Grüßen, Antonio Vento und das gesamte Team vom Green Garden Aparthotel.