Grand Makadi

Sehr geehrte Frau Juliane, Herzliche Grüße vom Grand Makadi! Zunächst möchten wir uns herzlich dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Hotel zu bewerten. Wir waren sehr überrascht über Ihre Schilderung unseres Services, insbesondere in Bezug auf Speisen und Getränke sowie Bettwanzen. Bitte lassen Sie mich einige Punkte klarstellen: Sie waren Mitglied einer Reitgruppe mit 25 Personen und hatten stets einen Tisch in den Hauptrestaurants für alle Mahlzeiten (Frühstück, Mittag- und Abendessen). Fast täglich fand ein Reitkurs statt, und gelegentlich mussten Sie außerhalb des Hotels essen. Sie haben während Ihres Aufenthalts bei uns keine Krankheit gemeldet, und weder Sie noch der Gruppenleiter haben einen Arztbesuch angefordert. Niemand aus der 25-köpfigen Gruppe meldete einen Krankheitsfall oder bat um einen Arztbesuch, obwohl alle die gleichen Mahlzeiten in den gleichen Restaurants einnahmen. Auch mir erscheint dies sehr merkwürdig. Hätten Sie uns während Ihres Aufenthalts kontaktiert, hätten wir Ihnen offizielle und rechtliche Maßnahmen angeboten, um zu beweisen, dass dies nicht auf das Essen oder die Hygiene im Hotel zurückzuführen war. Wir sind absolut überzeugt, dass in unserem Hotel alle Hygienevorschriften eingehalten werden. Dies belegen unsere zahlreichen Zertifikate von ärztlichen Untersuchungen, Cristal-Berichten und HACCP-Zertifizierung. Eine Lebensmittelvergiftung bzw. Salmonelleninfektion geht in diesem Fall offenbar nicht auf unser Verschulden zurück. Alle Speisen und Getränke werden von unseren Mitarbeitern mit größter Sorgfalt zubereitet, und wir können mit Stolz sagen, dass die meisten unserer internationalen Gäste mit unserem Angebot sehr zufrieden sind. Unsere Küche bietet zu jeder Mahlzeit eine große Auswahl an regionalen und internationalen Gerichten. Leider haben Sie während Ihres gesamten Aufenthalts keine Erkrankungen gemeldet, obwohl Sie am ersten Tag von einer Infektion und Magenschmerzen berichteten. Der von Ihnen beschriebene Service entspricht in keiner Weise dem Standard, den wir der überwiegenden Mehrheit unserer Gäste bieten, wie die vielen hervorragenden Bewertungen unseres Speise- und Getränkeservices belegen. Beim Check-out gaben Sie die Schlüsselkarte für Zimmer 2301 ab, das Zimmer, das Sie als von Bettwanzen befallen bezeichneten. Sie erhielten Zimmer 1224. Als die Rezeptionistin Sie nach der korrekten Zimmernummer fragte, erklärten Sie, dass Sie aus internen Gründen mit einem Gruppenmitglied das Zimmer tauschen mussten und die letzten drei Nächte in Zimmer 2301 verbracht hatten. Sie waren die einzige Person, die sich über Bettwanzen beschwerte; die beiden anderen Personen Ihrer Gruppe, die das Zimmer mit Ihnen teilten, hatten keine Probleme. Wir möchten unsere Gäste stets ermutigen, sich bei Problemen während ihres Aufenthalts rund um die Uhr an unser Gästebetreuungs- und Managementteam zu wenden. So können wir jedes Problem lösen und einen reibungslosen Ablauf gewährleisten, damit Sie einen unvergesslichen Aufenthalt genießen. Es tut mir sehr leid, dass Sie nicht zufrieden waren. Ich wünschte, Sie hätten uns Ihre Bedenken während Ihres Aufenthalts mitgeteilt. Vielleicht hätten wir Ihnen helfen können, Ihren Urlaub noch angenehmer zu gestalten. Wir wünschen Ihnen alles Gute und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Ihr Grand Makadi Team