Grand Hotel Heiligendamm - The Leading Hotels of the World

Während dieser Bewertung halten wir uns noch im Hotel auf, weshalb die Eindrücke noch aktuell sind. Wir sind mittlerweile das 5. mal zu Gast und erleben das Grand Hotel nunmehr unter Führung neuen Eigentümers. Die teilweise negativen Bewertungen in Bezug auf Service nicht nachvollziehen. Wir waren Anfang dieses Jahres einige Tage in Schloß Elmau und im Hotel Bareiß in Baiersbronn, weshalb ich meine, einen Vergleich zu anderen Spitzenhotels in Deutschland ziehen können. Man spürt deutlich, dass seit dem neuen Eigentümer ein neuer Geist eingezogen ist. Deutliche Verbesserungen sind eindeutig in der Ausstattung (Möbel, Fernseher, Wlan) zu sehen. Für uns ist Heiligendamm neben der Lage auch wegen des hervorragenden Services und der besonderen Herzlichkeit des Personals immer ein besonderes Erlebnis. Ich meine, dass sich der aufmerksame und freundliche Service im Gastronomiebereich nochmal verbessert hat. Interessanterweise hatten wir dieses mal ein erstes negatives Erlebnis mit einem Mitarbeiter im SPA Bereich. Das Beschwerdemanagement war aber unterm Strich in Ordnung. Deutlich gesteigert hat sich die Qualität des Essens. Montags, Mittwochs und Freitags gibt es nunmehr ein hervorragendes Buffet statt einem 3-Gänge Menü (was es auch schon zu Kempinski Zeiten gab). Anders als die Hoteldirektoren der Vorgängerbetreiber zeigt Herr Hansen mehrmals am Tag Präsenz und scheint sich tatsächlich um die Gäste und den Hotelbetrieb zu kümmern. Schlecht gelöst sind aus meiner Sicht die Benutzungszeiten für Kinder im Spa Bereich. Hier wäre in den Ferienzeiten eine flexiblere Lösung angebracht. Auch die Freundlichkeit (zumindest eines der) Mitarbeiter dort lies zu wünschen übrig. Unterm Strich ist Heiligendamm von der Lage, der Hotelanlage und dem Service eines der herausragenden Hotels in Deutschland. Wir empfehlen eine Unterbringung im Severin Palais, da man hier direkt mit dem Aufzug in den Pool/Spa Bereich gelangt und nicht die (teilweise kritisierte) Wegstrecke zum Spa zurücklegen muss.

Das Superior Zimmer ist großzügig und geschmackvoll eingerichtet.

Gastronomie hat sich beim Abendessen deutlich gesteigert, sehr zu empfehlen sind Arrangements mit Halbpension. Das Frühstücksbuffet ist hervorragend. Frühstücken im Sommer auf der Terrasse des Kurhauses sind jedesmal ein absolutes Highlight.

Service ist wie gewohnt sehr gut. Die Freundlichkeit und Herzlichkeit des Personals ist einmalig. Dies haben wir in keinem anderen Hotel bislang so erlebt. Das Beschwerdemanagement konnten wir erstmals dieses Jahr "testen" und war unterm Strich in Ordnung... Zimmerservice ist absolut in Ordnung, die teilweise negativen Bewertungen konnten wir bislang nicht nachvollziehen

Wer in Heiligendamm Unterhaltung und Trubel sucht, ist am falschen Ort. Der Ort besteht im Wesentlichen aus dem Hotel und Bauruinen. Meine Familie und ich ist dem Charme der imposanten Hotelanlage, dem wunderschönen Strand und dem morbiden Charme der sich im Verfall befindlichen Perlenkette erlegen. Wer Ruhe und Erholung sucht, ist hier richtig. Das Hotel ist für uns aus Süddeutschland vom Stuttgarter Flughafen in 3,5 Stunden (Haustür zum Hotel) erreichbar. Das ist für uns unschlagbar.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Der Spa Bereich könnte eine Erweiterung bzw Sanierung (im Saunabereich) vertragen. Mit den Benutzungszeiten für Kinder (während der Ferien) und (teilweise) dem Personal waren wir nicht einverstanden.