Grand Hotel Heiligendamm - The Leading Hotels of the World

Wir waren nach 2003 (Neueröffnung) und 2007 jetzt das dritte Mal für 10 Tage 25. Juli - 3. August 2010) mit einem Kind in dem 5 Sterne Hotel Heiligendamm. Insgesamt hat die Qualität und der Service des Hotels deutlich nachgelassen und entspricht nicht mehr dem 5 Sterne Standard. Eine Renovierung der Zimmer und Suiten wäre nach 7 Jahren Nutzung zu empfehlen. Aufgrund der Erweiterung des Hotels bestehen zur Zeit zwei Baustellen auf dem Hotelgelände und damit erhebliche Einschränkungen! Der hoteleigene Parkplatz für 25,00 Euro pro Tag ist deutlich zu teuer. Resümierend ist das Preis-Leistungsverhältnis zum gegenwärtigen Zeitpunkt nicht ausgeglichen und das Hotel nicht zu empfehlen.

Für einen Aufenthalt von 10 Tagen haben wir eine Superior Suite mit Parkblick gebucht. Die Suite in der Burg Hohenzollern war ziemlich abgewohnt (Flecken und Risse auf dem Teppichboden, Mobiliar verschlissen) und zeigte mit den Schlafzimmerfenstern auf eine Baustelle!. Das Zustellbett für das 8-jährige Kind für 50,00 Euro pro Nacht war eine einfache Klappliege. Nach Reklamation bei der Reception konnte leider nur eine Suite in derselben Kategorie mit Blick auf eine vorbeiführende Straße zur Verfügung gestellt werden. Das Personal an der Reception war sicher bemüht, aber leider nicht professionell und lösungsorientiert genug. Ein Upgrade und akzeptable Alternative wurde nicht angeboten.

Die Restaurants des Hotels waren qualitativ gut, für den mangelhaften und unaufmerksamen Service des Personals (viele Aushilfen) aber eher zu teuer. Das includierte Frühstück war sehr reichhaltig und qualitativ gut. Der Service im Frühstücksrestaurant allerdings überfordert, unaufmerksam und inkompetent (sicher auch aufgrund des vielen Aushilfspersonals). Für die Eierspeisen (Omelett, Pfannkuchen) im Frühstücksrestaurant wird neuerdings eine separate Rechnung gereicht.

Das Personal der Zimmerreinigung war freundlich und bemüht. Allerdings war der abendliche Aufdeckservice an einem Tag erst nach zweimaligem Anruf bei der Reception und am letzten Abend gar nicht durchgeführt worden. Für ein 5-Sterne-Hotel ein Armutszeugnis.

Das Hotel ist direkt am Ostseestrand gelegen.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Sehr schöner Strand mit Strandkörben und Beachbar. Sehr schöner Spa- und Poolbereich mit Sauna (täglich zwei Aufgüsse), Dampfbad und Hammam. Die Poolbar ist eher unzureichend und mit einer Servicekraft deutlich unterbesetzt. Der Cocktail "Heigendamm" für 8,50 Euro wurde leider nicht aus frischen Früchten, wie in der Karte offeriert, sondern aus fertigen Fruchtsäften aus der Packung gemixt.