Grand Hotel Heiligendamm - The Leading Hotels of the World

Dem Anspruch, welches das Hotel an sich selber stellt, wird es leider nicht ganz gerecht. 25€ kostet es, dass das Auto auf einen ca. 500 m entfernten Parkplatz gebracht wird. Dieser ist zwar Videoüberwacht, aber das dass Auto dort nicht versichert ist bleibt unerwähnt. Wenn man das Auto selber zu diesem Parkplatz am Waldrand bringt kostet es 12€ pro Nacht. Von einem 5 Sterne Hotel bin ich diesbezüglich anderes gewohnt. Auf die berechtigte Frage, warum ein Lamborghini und ein Porsche sowie das ein oder andere teure Fahrzeug, doch vor dem Eingang parken dürfen bekam ich die Antwort, dass das eine absolute Ausnahme wäre, die Fahrer wollten dies unbedingt und die Autos kosten ja über 100.000€. Ausnahmen gibt es aber offensichtlich nicht nur beim Parkplatz. Der Wellnessbereich ist ab 18:00 Uhr Erwachsenen vorbehalten, auf die Frage warum Kinder um 20.00 Uhr immer noch lautstark im Wasser spielen bekam ich die Antwort "eine absolute Ausnahme". Des Weiteren finde ich es sehr schade, wenn bei knapp 20 Grad und Sonnenschein es nicht möglich ist (und hier gibt es komischerweise keine Ausnahme) die Strandkörbe, und das zeichnet einen Ostseeurlaub doch mit aus, nicht benutzbar sind weil abgeschlossen und es nicht möglich ist, diese vor Anfang Mai zu öffnen. Grundsätzlich ist man bemüht, aber man merkt, dass was fehlt. Sehr positiv hervorzuheben sind die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen. Die sind allesamt sehr freundlich und verständnisvoll, können aber auf die bemängelten Punkte keinen Einfluss nehmen, hier ist meiner Meinung nach das Management gefragt und es sollte eine klare Linie für alle gelten.

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