Grand Hotel Binz by Private Palace Hotels & Resorts

Sehr geehrter Enrico, für Ihre Bewertung und kritische Rückmeldung haben Sie vielen Dank. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihr letzter Aufenthalt dazu geführt hat, unser Haus nicht mehr weiterzuempfehlen. Ihre Enttäuschung ist kaum zu übersehen und bedauern es sehr, dass Sie nun nach all den Jahren nicht mehr zufrieden sind. Wir sind stets bemüht neue Ideen in unser Haus einzubringen und diese auch zu verwirklichen, um den stetig steigenden Ansprüchen unserer Gäste umfassend gerecht zu werden. Natürlich gibt es nach den Jahren an einigen Stellen Renovierungsbedarf, die wir auch ständig nachgehen aber nur schrittweise durchführen, weil wir das komplette Hotel nicht schließen möchten und auch dadurch alle Arbeitsplätze erhalten können. Sie können mir glauben, wir kennen unsere Baustellen und bleiben dran !!! Ihre Anmerkung zu der Reinigung der Balkons, wir haben die Jahreszeit wo eine Grundreinigung der Balkons noch nicht vorgesehen ist. Bezüglich der Bademäntel sollte es überhaupt keine Probleme geben, unsere gesamte Hotelwäsche inkl. Bademäntel ist neu in unserem Bestand. Ihre Aussage zu unserem Frühstücksbuffet überrascht mich insofern, dass gerade unser Frühstücksbuffet immer wieder gelobt wird, wie man auch aus anderen Bewertungen entnehmen kann. Es wäre toll gewesen, wenn wir vor Ort persönlich miteinander gesprochen hätten um auf Ihre Kritikpunkte reagieren zu können und persönlich zu kommunizieren. Selbstverständlich werden wir Ihre Anmerkung in unseren ständigen Weiterentwicklungsprozess mit einbeziehen. Sollte während Ihres Aufenthalts etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit sein, sind wir gerne jederzeit für Sie da und werden uns um alle Ihre Wünsche gerne kümmern. Abschließend möchten wir uns für Ihren Aufenthalt bedanken. Wir sind jederzeit gerne wieder Ihre Gastgeber und heißen Sie herzlich willkommen bei uns im Grand Hotel Binz. Mit freundlichen Grüßen aus dem Ostseebad Binz Detlef Kursikowski Guest Relation Manager & das gesamte Team des Grand Hotel Binz