Zuerst das Positive: - Das Essen war gut und das Zimmer schön Das Negative: - Wir hatten für 4 Personen (2 Erwachsene und 2 Kinder) gebucht. Zuerst konnte die Rezeptionistin unsere Buchung nicht finden. Im Zimmer war alles nur für 2 Personen gerichtet. Nachdem ich dies bei der Rezeption meldete wurde mir zugesichert, dass dies gerichtet wird. Als wir von der Therme retour kamen, war zwar das zweite Bett gerichtet, aber es waren nur Handtücher für 2 Personen und keine Bademäntel vorhanden => wieder zur Rezeption. Dann kamen endlich die Handtücher, aber nur Bademäntel für die Kinder usw. Deshalb mein Fazit: Wenn ich mindestens dreimal zur Rezeption gehen muss um die gebuchte Grundausstattung zu bekommen, dann ist dies ein Hotel bzw. Reiseveranstalter bei dem ich sicherlich nicht mehr buchen werde.
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Lieber Thomas, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Ihnen das Essen sowie das Zimmer gefallen haben. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Anreise und während Ihres Aufenthalts zu wiederholten Problemen mit der gebuchten Zimmerbelegung sowie der Grundausstattung gekommen ist. Selbstverständlich entspricht dies nicht unserem Serviceanspruch. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und haben diese bereits an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, um solche Situationen künftig zu vermeiden. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt dadurch getrübt wurde, und danken Ihnen für Ihr offenes Feedback. Mit freundlichen Grüßen das Team des Gotthard Therme Hotel & Conference
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