Das Zimmer das wir hatten war eine Wohnung über 2 Etagen. Der Zustand war katastrophal, die Mülleimer wurden vor Ankunft nicht geleert und das Klo war noch vom Vorgänger braun.. die Betten waren kurz vor dem zusammenbrechen genau wie die Matratze unten. Die Hygiene beim Essen war schlimm, die Teller kalt und nass, die Gläser haben gestunken weil tagelang der gleiche dreckige Lappen benutzt wurde (konnte man beobachten da er über dem zugestaubten Feuerlöscher aufbewahrt wurde). Das Essen ist eher eine kleine Auswahl gewesen aber der Geschmack war überraschend gut, alles war sehr lecker, morgens mittags und abends. Eigentlich schade, dass es nur an der Hygiene gehapert hatte, wäre es sauber gewesen, wäre es in allem wirklich toll für den Preis. Hygiene kann man anpassen, aber egal ob bei den Zimmern, oder im Pool oder beim Essen, das war wirklich schlimm.
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Sehr geehrte Frau, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir möchten jedoch einige Punkte Ihrer Bewertung näher erläutern. Nach Überprüfung Ihrer Reservierung können wir bestätigen, dass Sie ein Duplex-Apartment gebucht haben. Diese Apartments gehören zu den älteren und preisgünstigeren Zimmerkategorien unseres Hotels. Aus diesem Grund empfehlen wir unseren Gästen stets, sich vor der Buchung über die gewählte Zimmerkategorie zu informieren oder bei Fragen ihren Reiseveranstalter beziehungsweise ihr Reisebüro zu kontaktieren. Darüber hinaus haben wir die während Ihres Aufenthalts registrierten Vorgänge überprüft und konnten feststellen, dass keine der in Ihrer Bewertung erwähnten Beanstandungen an unserer Rezeption gemeldet wurde. Weder Probleme mit dem Apartment noch Hinweise bezüglich der Sauberkeit oder anderer Einrichtungen wurden während Ihres Aufenthalts an unser Team weitergegeben. Wir bedauern dies besonders, da unser Personal rund um die Uhr zur Verfügung steht, um eventuelle Unannehmlichkeiten schnellstmöglich zu beheben. Hätten wir von den von Ihnen geschilderten Problemen Kenntnis erhalten, hätten wir die Möglichkeit gehabt, diese umgehend zu überprüfen und gegebenenfalls geeignete Lösungen anzubieten. Selbstverständlich nehmen wir Ihr Feedback dennoch ernst und haben Ihre Anmerkungen an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, damit diese entsprechend geprüft werden können. Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Globales Quality Manager
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