Four Points Flex by Sheraton London Shoreditch East

Dies ist keine Hotelbewertung, sondern eine Bewertung des Hotels über den Umgang mit Ihren Kunden und der Corona-Krise. Wir hatten das Hotel bereits im Jänner 2020 für Juli 2020 gebucht (und bezahlt), konnten aber unsere Reise aufgrund Corona nicht antreten (kein Flug, Quarantäne in GB). Laut Homepage wurde versprochen, dass jeder Gast, der für diesen Zeitraum ein Zimmer gebucht hat, einen Gutschein erhält, der innerhalb eines Jahres eingelöst werden kann. Schon über einen Monat vor geplantem Reiseantritt nahmen wir Kontakt mit dem Hotel auf - keine Antwort. Nach weiterer Kontaktaufnahme wurde uns schließlich zugesichert, dass wir einen Gutschein bekommen (es müsse aber über booking.com abgewickelt werden, da wir dort gebucht hatten). Plötzlich hieß es dann bei Booking.com, dass wir laut Hotel keinen Gutschein erhalten - ohne jede Begründung. Wir haben dann beim Hotel angerufen (ich bin nicht zuständig...), mehrere Emails geschrieben - keine Antwort (außer das Automatikmail: sie erhalten in Kürze eine Antwort). Wir werden einfach ignoriert! Das ist kein Kundenservice!! Warum erhält jeder betroffene Gast diesen Gutschein (laut Homepage), aber wir nicht? Ich finde zumindest eine Erklärung wäre angebracht.

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