Flairhotel am Wörthersee

Sehr geehrte Frau Waltraud, ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Haus zu bewerten. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie Ihr Wochenende mit dem Verein und Ihren Bekannten, ganz im Gegensatz zu diesen, nicht genießen konnten. Wir nehmen Reklamationen sehr ernst und hätten die Matratzen in Ihrem 1. Zimmer sicherlich schon längst ausgetauscht, wenn es bereitsReklamationen gegeben hätte. Selbstverständlich haben wir auf Ihre Reklamation hin sofort die Matratzen getauscht und Ihnen letztendlich, nachdem Ihnen 2 Tauschversuche im "Schnelltest" missfielen, auch meine Matratze gegeben. Der Grund? Ich wusste zu 100% dass es nicht an dieser liegen konnte, vielleicht aber einfach an den Schulterproblemen Ihres Gatten, dessen Hüftoperation, oder doch an der Gartenseite?…ich kann es nicht sagen. Leider war aber auch dieser Tausch nicht besser, sondern erst als wir ein Zimmer zur Seeseite freibekamen und wir Ihnen das Zimmer wechselten. Unser Hotel hat wie viele Häuser nicht alle Zimmer zum See ausgerichtet und wir bedauern sehr, dass Sie nur ein großes Zimmer zur Gartenseite hatten. Wie gesagt, wir bedauern den Vorfall und Ihre Unzufriedenheit , zumal wir es so einfach hätten vermeiden können. Im Nachhinein gesehen hätten Sie einfach bei der Anreise Ihrem Organisator oder auch uns sofort mitteilen müssen, dass Sie unbedingt ein Seeseitenzimmer brauchen, dann hätten Sie ein paar entspannte schöne Tage in unserem Haus verbracht und wir uns alle gemeinsam den gesamten Ärger erspart. Wir wünschen Ihnen alles Gute und verbleiben mit freundlichen Grüßen Familie Lecocq.