Wir haben den Urlaub erst gar nicht angetreten, unser gebuchtes Haus war dreckig und hat gestunken. Da uns nach mehreren Telefonaten Novasol erst nach 72 Stunden eine erneute Reinigung angeboten hat und weder wir noch der Vermittler die Vorort Notruf Nummer erreichen konnte, haben wir es vorgezogen wieder abzureisen.
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Sehr geehrte Claudia, es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht zufrieden waren. Sie hatten die Möglichkeit, direkt nach Ihrer Anreise im Servicebüro die Reinigung zu reklamieren, was Sie aber offenbar unterlassen haben und stattdessen wieder abgereist sind. Hierdurch wurde uns die Möglichkeit genommen, angemessen auf Ihre Beschwerde zu reagieren. Dass Sie stattdessen direkt eine negative Bewertung abgeben, empfinden wir als ausgesprochen unfair. Mit freundlichen Grüßen Ferienhäuser Süssauer Strand KG
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