Familotel Spa & Familien Resort Krone

Hallo Julia und Familie, vielen Dank für die Zeit, die Ihr in die Bewertung der „Krone“ investiert habt. Dazu nehmen wir nun Stellung: Euer Appartement: Wir haben Euch in einem unserer schönsten 3 Raum – Ferienappartements „Unterjoch“ untergebracht, welches 350 m vom Hotelgelände entfernt liegt. Die Entfernung wird und wurde in jeglichem Schriftverkehr klar kommuniziert. Unabhängig davon, ob Ihr ein Zimmer im Hotel oder außerhalb gebucht habt, ist die Kleinkindausstattung immer mit dabei. Dass es bei Euch vergessen wurde, die Wickelauflage, Sitzverkleinerer u.ä. ins Appartement zu legen tut uns aufrichtig leid und wir entschuldigen uns in aller Form dafür. Wir appellieren an unsere Gäste, solche Dinge frühestmöglich der Rezeption bekanntzugeben. Kinderausstattung, Steckdosensicherungen etc. haben wir vorrätig, so dass wir dieses Problem schnell aus der Welt schaffen können. Als Reaktion auf Eure Bewertung haben wir unsere Vermieter umgehend kontaktiert und nochmal eindrücklich darauf hingewiesen, dass die Wohnungen vollständig ausgerüstet und kindersicher eingerichtet sein sollen. Für den Hinweis mit Putzmitteln sind wir Euch zu Dank verpflichtet; manchmal übersieht man etwas aus Betriebsblindheit. Die Putzmittel werden in Zukunft kindersicher aufbewahrt und durch Euren Hinweis kann schlimmeres vermieden werden. Räumlichkeiten: An anderer Stelle haben wir bereits die Gründe für die nicht optimalen Räumlichkeiten im Restaurantbereich erklärt. Derzeit gibt es aus Platzgründen keine Spielecke im Restaurant. Durch den neuen Anbau (Baubeginn Frühjahr 2013) werden sich die räumlichen Gegebenheiten verbessern. Die Treppe zur Kinderbetreuung verfügt über ein eigenes Geländer für Kinder und kann außerdem durch Nutzung des Aufzuges umgangen werden. Essen: Dass Euch unser Essen nicht geschmeckt hat, bedauern wir; jedoch würden wir es begrüßen, wenn Ihr uns das direkt am Tisch bekannt gebt. In einem solchen Fall können wir Euch etwas neues/anderes zubereiten und darauf achten, dass bei den von Euch bestellten Gerichten weniger Salz verwendet wird. Hallenbad: Die Trennung von Hallenbad + Sauna hat einen zeitlichen und baulichen Hintergrund. Der Saunabereich befindet sich bereits seit Anfang der 90er Jahre im Hotel. Als sich etwa 10 Jahre später die Frage nach einem Schwimmbad stellte, hat man natürlich auch über einen Anbau nachgedacht. Es wurde sich seinerzeit dagegen entschieden, da das Schwimmbad aus baurechtlichen Gründen hätte deutlich kleiner ausfallen müssen. Durch den Anbau hätte man außerdem ständig Feuchtigkeit und Chlorgeruch im Haus. Im Vergleich zu anderen Häusern haben wir eine großzügige und vielfältige Badelandschaft, und wem das noch nicht reicht, der hat die Möglichkeit mit der „Bad Hindelang Plus“ – Karte , die unsere Gäste von uns bekommen, das „Wonnemar“ in Sonthofen oder das „Alpspitzbad“ in Nesselwang kostenfrei zu nutzen. Besonderes Stornierungsrecht bei Magen – Darm – Virus: Es tut uns leid, dass Ihr auch, ebenso wie andere Gäste und Mitarbeiter, von einem Magen – Darm – Virus geplagt wurdet, den man bei uns eingeschleppt hat. Wir tun alles um eine Ausbreitung zu vermeiden, doch wo viele Menschen zusammen kommen, ist das nun mal sehr schwierig. Leider ist es so, dass einige Familien sich das Geld für den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung sparen wollen, und dann mit kränkelnden oder noch nicht genesenen Kindern anreisen und so Infektionen einschleppen. Für die daraus resultierenden Schäden kann das Hotel aber nicht die Kosten übernehmen. Deshalb empfehlen wir grundsätzlich den Abschluß einer Reiserücktritts-versicherung, ein Formular dafür liegt jeder Reservierungsbestätigung bei. Wir haben uns Eure Bewertung zu Herzen genommen und arbeiten ständig an der Verbesserung unserer Leistungen. Wir würden uns freuen, wenn Ihr Euch selbst von unseren Fortschritten überzeugen würdet, beispielsweise wenn das neue Restaurant in Betrieb ist. Mit freundlichen Grüßen aus Unterjoch Familie Probst und Mitarbeiter