Familotel Spa & Familien Resort Krone

Hallo Birgit und Familie, vielen Dank für Eure ausführliche Auseinandersetzung mit der „Krone“. Gerne nehmen wir hierzu Stellung: 1. Zum Hotel allgemein: Die räumlichen Gegebenheiten, die Du treffend beschrieben hast, sind wirklich nicht ideal – das ist uns wohl bewusst. Da es sich bei der „Krone“ um einen alteingesessenen Familien – betrieb handelt , gestalten sich Baumaßnahmen hier oft schwieriger als bei einem Neubau. Der Betrieb ist mit den Jahren (und dem Erfolg) gewachsen und wurde Zug um Zug erweitert und modernisiert. Für das Frühjahr ist eine Vergrößerung des Restaurantbereiches und somit eine Verlagerung des Frühstücksbüffets geplant, infolge der das Hotel auch eine „richtige“ Rezeption erhält. 2. Zum W – LAN: Während der Betriebsferien im Herbst haben wir in eine Verbesserung unseres Funknetzwerkes investiert. Seitdem gab es auch keine Reklamationen mehr, wegen schlechten Empfangs auf den Zimmern. Im Restaurant ist die Nutzung des Netzwerks von Seiten des Hotels nicht gewünscht, da sich viele Gäste dadurch gestört fühlen. 3. Gastronomie: Nach Rücksprache mit Küchenleitung und Servicepersonal gab es keine Reklamationen wegen versalzener Speisen, weder von Euch noch von anderen Gästen. Wir fragen unsere Gäste regelmäßig ob das Essen schmeckt, und sofern wir auf versalzenes Essen o.ä. hingewiesen werden, reagieren wir umgehend und bieten Alternativen an. Gerade bei der Frage nach dem Salz scheiden sich die Geister; gerne hätten wir Euch ein Abendessen mit weniger Salz zubereitet. Kinderessen werden bei uns zusammen mit der Vorspeise der Erwachsenen herausgegeben, außer es wird etwas anderes verlangt. Wir haben Eurem Wunsch das Essen gemeinsam zu bekommen entsprochen. Auf Grund eines Fehlers hat es einmal nicht geklappt mit dem gemeinsamen Abendessen, wofür wir uns noch einmal entschuldigen möchten. Hier arbeiten nun mal Menschen und die machen Fehler. Zu dem Vorwurf, dass es bei uns nur Fertigsalate, Fertigsuppen und ähnliches gibt; dem widersprechen wir energisch. Wir legen großen Wert auf den regionalen Bezug unserer Speisen und verwenden weitgehend frische Produkte. Unsere Salate werden täglich frisch für unsere Gäste zubereitet und sind definitiv keine Fertigprodukte! 4. Skischule: Die Skischulanmeldung erfolgt sonntags zwischen 16 und 18 Uhr. Auf Grund Deines Hinweises werden wir in Zukunft verstärkt darauf drängen, dass nicht alle Gäste um 16 Uhr kommen sollen, damit die Wartezeiten dort nicht zu lang werden. Gänzlich vermeiden lässt sich das wohl nie ganz, da sich auch Gäste von auswärts für die Skischule anmelden können. Für den Transfer der Skischüler verwenden wir ausschließlich TÜV geprüfte, verkehrssichere Fahrzeuge die von Fahrern mit Personenbeförderungsscheinen gelenkt werden. Bei dem von Dir beschriebenen Vorderlader, handelt es sich um unseren Teleskoplader mit dem amtlichen Kennzeichen OA – DU 75. Es ist fester Bestandteil unserer Skischule, dass zu Beginn Kennenlernspiele mit den Kindern gespielt werden, bei denen die Namen der Teilnehmer und Skilehrer geübt werden. Es ist uns daher unerklärlich, wieso Deine Kinder den Namen Ihres Skilehrers nicht kannten. Die Frage der Abholung lässt sich im Nachhinein leider nicht mehr nachvollziehen. Möglicherweise haben Deine Kinder Dich begrüßt, was dem Skilehrer als Identifikation genügte. Das ist allerdings nur Spekulation. Am Samstag und Sonntag reisen die meisten Gäste an bzw. ab, deshalb bieten wir an diesen Tagen keine Gruppenkurse an. Es besteht aber die Möglichkeit Privatkurse zu buchen, von der Ihr ja auch Gebrauch gemacht habt. Auf Nachfrage sei es nun im Restaurant beim Essen oder bei Abreise an der Rezeption, habt Ihr uns mehrfach versichert, dass alles in Ordnung ist, dass das Essen schmeckt und dass Ihr Euren Urlaub genossen habt. Wir bedauern die Tatsache, dass Ihr uns keine Chance gelassen habt dies in einem persönlichen Gespräch mit Euch zu erörtern. Wie die Bewertungen von Matthias, Jeannette, Evelin, Stefanie … zeigen, entspricht Euer Eindruck nicht dem der anderen Gäste. Mit freundlichen Grüßen aus Unterjoch Familie Probst und Mitarbeiter