Familienhotel Felsenhof

Für die Zeit vom 2.-9.1.05 hatten wir - eine Familie mit einem 11jährigen Kind - ein Zimmer im "Felsenhof" gebucht, unter anderem aufgrund des neuen "300m² großen Wellness-Bereichs" Beim Einchecken am Abend des 2. Januar wurden wir beiläufig darüber informiert, dass unser Kind den Wellness-Bereich nicht nutzen darf: "Der Wellness-Bereich ist für Kinder nicht zugänglich", so Frau K. Unser Kind könne sich jedoch in dem (älteren) Schwimmbad, welches sich in einem anderen Bereich des Hotels befindet, aufhalten. Damit waren wir nicht einverstanden, da wir unseren Hotelaufenthalt mit unserem Sohn, und nicht getrennt von ihm verbringen wollten. Schließlich versuchten wir zu erreichen, dass unser Sohn wenigstens kurz zu uns kommen kann, wenn wir uns im Wellness-Bereich aufhalten. Auch dieser Wunsch wurde uns von der Inhaberin verwehrt. Als Begründung nannte sie, dass sich "Erwachsene durch Kinder gestört fühlen" würden. Wir sagten Frau K., dass wir diese Regelung nicht nachvollziehen können und noch nie von einem vergleichbaren Verbot gehört haben. Zumindest hätten wir erwartet, dass man auf dieses Verbot hingewiesen wird, etwa im Prospekt oder bei der Anmeldung. Die Hotelchefin zeigte für unser Anliegen keinerlei Verständnis. Vielmehr weigerte sie sich im Anschluss, uns einzuchecken, obwohl wir seit mehreren Tagen gebucht hatten. Sie knallte uns unsere Anzahlung auf den Tisch und verwies uns des Hauses. Wir versuchten, noch mit ihr zu reden ("Entschuldigen Sie, Frau K."), doch sie drehte uns den Rücken zu und verweigerte jegliches Gespräch ("Nein, ich entschuldige nichts!") Offensichtlich hat es diese Hotelchefin nicht nötig, auf die Anliegen ihrer Kunden einzugehen. Wer reklamiert, der fliegt eben raus. So standen wir am Abend des 2. Januar, mitten in der Hauptsaison, ohne Hotel da. Immerhin: Im Auto übernachten mussten wir nicht. Wir fanden im Hotel Vier Jahreszeiten ein Zimmer und waren dort sehr zufrieden. Und unser Kind musste dort im Wellness-Bereich nicht draussen bleiben! Wie gesagt: Kinder sind im Wellness-Bereich nicht erwünscht. Sie müssen draussen bleiben. Wer also mit seinen Kindern gemeinsam Urlaub machen will, sollte sich ein anderes Haus suchen. Und: Wer sich im Hotel Felsenhof beschwert, der fliegt eben raus.

Die Zimmer kann ich nicht beurteilen. Allerdings: Das Hotel sieht auf dem Prospekt deutlich besser aus als in Wirklichkeit.

Die Gastronomie kann ich nicht beurteilen.

Wir konnten ja nur kurz den Service dieses Hauses "genießen". Unser Wunsch danach, dass auch unser Kind in den Wellness-Bereich kommen darf, wurde zunächst mit maskenhafter Freundlichkeit abgewehrt. Als der Hotelchefin klar wurde, dass wir noch nicht eingecheckt hatten, warf sie uns eiskalt aus dem Hotel, weil wir reklamierten, dass wir diese Regelung nicht in Ordnung finden. Ein solches Maß an Arroganz und Kaltherzigkeit ist mir persönlich noch nie begegnet.

Das Hotel liegt in Reitdorf, einem Nachbarort von Flachau. Man kann mit dem Auto oder dem Skibus ins Skigebiet gelangen. Das Skigebiet ist schön, allerdings in der Ferienzeit sehr überfüllt, auch deshalb, weil viel Tagesausflügler aus Salzburg nach Flachau kommen.

Beliebte Aktivitäten

• Kultur & Erlebnis
• Ausgehen & Nightlife

Der Wellness-Bereich soll angeblich sehr schön sein. Allerdings: Kinder dürfen nicht rein. Wer also mit seinen Kindern gemeinsam Urlaub machen will, sollte sich ein anderes Haus suchen.