Familienhotel Ebbinghof

Wir haben uns für den Ebbinghof (familotel-Kette) nach ausgiebiger Internetrecherche entschieden. Nach mehreren Telefonaten mit dem Ebbinghof (zwecks Beratung) haben wir uns für ein DZ mit Balkon entschieden. 7 Übernachtungen für knapp 1600 €. Der Preis hat es in sich, aber mit einem Säugling war uns der Faktor Erholung und die Heimatnähe extrem wichtig. Der Hof ist mitten im Hochsauerlandkreis gelegen. Hier kommt schon der erste negative Punkt: Ebbinghof ist ein gefühlt 10-Einwohner Ort, allerdings steht eine riesige Biogasanlage in direkter Nachbarschaft. Wirklich idyllische kann man die Lage (im Gegensatz zu den unzähligen Dörfern auf der Hinfahrt) nicht nennen. Da wir sonntags angereist sind war der Hof kaum gebucht, unser Parkplatz also gleich vor der Türe. Am Empfang wurden wir (entsprechend der familotel-Regeln) überschwänglich freundlich empfangen. Das "Du" in der Kette sowie die auffallend "zuvorkommende" Art ist zumindest für mich gewöhnungsbedürftig, aber insgesamt von den meisten Mitarbeitern wohl herzlich und auch authentisch. An den Schlüsselpositionen (insbesondere der Rezeption) aber in meinen Augen gespielt und somit extrem nervig. Unser DZ mit Balkon war dann der Hammer. Wir haben Zimmer 109 ("Sesamstrasse") bekommen. Ein Zimmer, dass nicht einmal ansatzweise mit der im Internetauftritt dargestellten Zimmern zu tun hat. Es wurde seit etwa 20 Jahren nichts mehr erneuert. Die Möbel alt und das Thema "Sesamstrasse" wurde mit zwei kleinen selbstgemalten Bildern im Flur abgehandelt. Das Bad eine Katastrophe: Der (Metall-)Wickeltisch musste von der Wand auf das Waschbecken geklappt werden. Wenn man also beim Wickeln an den Wasserhahn musste, dann nur mit Schräglage unseres Kindes oder man ging zur Dusche. Das in dem Zimmer die Deckenbeleuchtung kaputt war, der Wasserkocher keine Abschaltautomatik mehr hatte, das Bild über unserem Bett kein Sesamstrassenmotiv sondern eine Monet-Kopie mit zerbeultem Rahmen und gegenüber an der Wand nur noch ein Nagel hing machte den Gesamteindruck des DZ nicht zwingend besser. Am Folgetag erfolgte die Beschwerde bei der Chefin. Insgesamt wurde meine Beschwerde freundlich vorgetragen und auch aufgenommen. Allerdings wunderte sich die Chefin über unsere tiefe Abneigung dem Zimmer gegenüber, schliesslich "habe die 109 auch viele Fans". Zudem argumentierte die Chefin, dass das Hotel seit Jahrzehnten wachse und kontinuierliche Neuerungen erfolgen... Dennoch wurde eine Lösung versprochen. Die sah dann so aus, dass wir ein Appartment bekamen, allerdings zum vollen Differenzbetrag (noch einmal 365 € mehr). Andere Zimmer (zB ein kleineres Familienzimmer) seien bereits ausgebucht. Die übrige Zeit konnten wir dann auch tatsächlich entspannen. Hervorzuheben ist hierbei eine gute Küche, ein unerwartet guter Kaffeevollautomat, eine äußerst zuverlässige und sehr kinderfreundliche Betreuung sowie die ehrliche Gastfreundlichkeit der meisten Mitarbeiter. Wenn man sich den Hof aber genauer anschaut ist festzustellen, dass viele Mängel existieren, die bei den gefordeteten Preisen nicht sein dürften. Hier eine Auswahl: - Die Sauna ist uralt und mann sollte zwei Handtücher unterlegen!! - Die Kettcars sind verrostet und kaum noch zu gebrauchen (selbst die Kinder haben sich beschwert) - Der zweite Speisesaal hat nichts mit dem ersten (modernen und im Internet gezeigten) gemein, wikt ähnlich wie das DZ 109 alt und wenig gemütlich. - Das Schwimmbad ist nett, aber bei stärkerer Ausbuchung aufgrund der sehr überschaubaren Maße eher einer Badewanne gleichkommend. - Die Sicherheitsverrieglung der Babyschaukeln sind abgebrochen und nutzlos (ist mir erst später aufgefallen, zum Glück ist nichts passiert) - Der Zimmerservice erscheint exakt 2x / Woche. Man kann auf Wunsch zwar häufigere Reinigungen buchen, in meinen Augen aber lächerlich und nicht einem 4-Sterne-Hotel entsprechend. - Das Internet ist auf ISDN-Niveau. Für Emails reicht es, aber darüberhinaus wird es anstrengend. Fazit: Wir haben uns erholt. Allerdings für knapp 2000 € für 7 Übernachtungen in meinen Augen deutlich zu überteuerten Preisen. Ich hoffe, dass der Ebbinghof seine Politik überdenkt und sowohl im Internet als auch bei der telefonischen Beratung demnächst transparent und ehrlich agiert. Wir werden (wahrscheinlich) nicht wiederkommen.

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