Falkensteiner Hotel Sonnenalpe

Sehr geehrter Herr Christian, Vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben eine ausführliche Bewertung über unser Hotel zu schreiben. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem kulinarischen Angebot zufrieden waren, wenn auch an einem Tag die Auswahl etwas ungünstig ausgefallen ist. Ein zufriedener und glücklicher Gast ist uns naturgemäß sehr wichtig und es liegt uns sehr am Herzen, dass wir Ihnen ein erinnerungswürdiges Urlaubserlebnis bieten können. Wir bedauern daher sehr, dass wir Ihre Erwartungen während Ihres Aufenthaltes nicht ganz erfüllen konnten. Ihre Kritikpunkte über die Sauberkeit im Zimmer nehmen wir natürlich sehr ernst und diese wurden an den zuständigen Abteilungsleiter weitergeleitet und adressiert. Unsere Nostalgie-Alpinzimmer sind sicherlich schon ein bisschen in die Jahre gekommen und werden voraussichtlich noch dieses Jahr renoviert, jedoch entschuldigt das absolut nicht wie Sie ihr Zimmer vorgefunden haben. Ich kann Ihnen versichern, dass das nicht unserem Standard entspricht. Bezüglich Ihrer anderen Kritikpunkte, wollte ich nur erwähnen dass der Pool Sommer wie auch Winter auf konstante 30 Grad aufgeheizt wird. Jedoch fühlt sich das Wasser im Winter oft etwas kälter an, da der Schwimmbadbereich selbst sehr warm ist. Dass für Garage und Skidepotkasten zusätzliche Gebühren anfallen ist branchenüblich und es wird auch nicht als Inklusivleistung angeboten. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir die Gelegenheit bekommen, Sie bei einem erneuten Aufenthalt doch noch von unserem "Welcome Home Spirit" und unseren angebotenen Leistungen und Service überzeugen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen alles Gute und senden herzliche Grüße vom Nassfeld Kerstin Bruntnell Hotel Direktorin & das Sonnenalpe TEAM