Falkensteiner Family Hotel Diadora

Sehr geehrte Frau Nadja, Ich möchte Ihnen danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Mail zu schreiben. Hiermit möchte ich Ihnen detailliert den Betrag für Ihren Aufenthalt erklären, und somit auch das Missverständnis im Bezug auf den Preisnachlass, welchen Sie laut Ihrer Meinung versprochen bekommen haben, aber in Wirklichkeit nicht abgezogen wurde. Aufgrund unserer Nachforschung haben wir festgestellt, dass Sie erst eine Stunde vor Check/In eine Reservierung vorgenommen haben, und laut der Reservierung gab es keine Besonderheiten, wobei es auch leider keinen schriftlichen Beweis gibt, dass Sie einen Preisnachlass bekommen sollten. Die Vorschriften sind nämlich sehr streng und ohne einen schriftlichen Beweis können wir keinen Nachlass gewähren, was für alle Hotels/ unabhängig davon wo Sie gehen das gleiche gilt . Erst nach ihrem Check-in habe ich von meiner Mitarbeiterin mitgeteilt bekommen, dass Sie Mitglied einer Agentur sind und somit Recht auf einen Preisnachlass haben. Auch die Person, die die Reservation für Sie gebucht hat, hatte keine Information davon, dass Sie weder berechtigt sind den Preisnachlass zu haben, noch hat sie Ihnen den Preisnachlass versprochen. Im Bezug auf den Preis, alle Preise auf der Rechnung werden pro Person in Euro berechnet, (nach unserer offiziellen Preisliste/diese Informationen haben Sie vor dem Anreise bestätigt), wobei die 3. Erwachsene Person 10% Preisnachlass auf den Vollpreis bekommt. Preise der Kinder werden laut Ihrem Alter berechnet. Betten für Kinder sind Standard Größen (180 cm * 80cm) und dies ist die Standard Größe für eine Einzelperson, obwohl es als Kinderbett bezeichnet wird. Unserem Standard nach, haben in unseren Zimmern mit der Größe von 37 m2 drei Erwachsene und ein Kind (6 Jahre) genügend Platz. Sie waren rechtzeitig vom Preis benachrichtigt und aus diesem Grund sind wir sehr verwundert, dass Sie erst nach Abreise Ihre Unzufriedenheit mit den Preisen uns mitgeteilt haben. Hätten Sie uns dies früher mitgeteilt, hatten wir nach einer Lösung suchen können, d.h. wir hatten Sie können ins Nachbarhotel (Iadera) verlegen, welches nur über Doppelzimmer verfugt. Dies wäre das Beste für beide Seiten gewesen und hätten somit alle Ihre Erwartungen erfüllen können. Es tut uns sehr leid wegen dieser Ausgabe und bitte Sie nochmals um Verständnis, aber wir müssen uns ausdrücklich an die Vorschriften halten, und hoffe mich dass wir ebenso mit dieser Erklärung nur ein bisschen den gesamten Fall erklärt haben. Mit freundlichen Grüssen,