Falkensteiner Family Hotel Diadora

Sehr geehrte/-r Frau/Herr Ulli, Herzlichen Dank, dass Sie sich zuhause die Mühe gemacht haben, Ihre Urlaubserlebnisse auf Holidaycheck zu schildern. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Urlaubswünsche nicht zur Gänze erfüllen konnten und möchten uns hierfür auch bei Ihnen entschuldigen. Leider hatten wir während Ihres Aufenthalts nicht die Möglichkeit, mit Ihnen über die Ihrerseits bemängelten Punkte zu sprechen. Wie der Hotelname schon aussagt, ist unsere Zielgruppe die gesamte Familie, das heißt sowohl Eltern wie auch Kinder. Wenn in den Herkunftstländern unserer Gäste noch keine Schulferien sind, dürfen wir in unserem Family Hotel Diadora grösstenteils Eltern mit kleineren, also nicht schulpflichtigen, Kindern sehr gerne willkommen heißen. In den Schulferien verlagert sich dies dann auf Kinder aller Altersgruppen. Dementsprechend wird dann z.B. unser Animationsprogramm auch in verschiedene Altersgruppen unterteilt. Aufgrund der Positionierung als Familienhotel und der dadurch gegebenen größeren Gästeanzahl an Kindern sind sich viele Urlauber des Family Hotel Diadora auch bewusst, dass es im Hotel zwischendurch auch ein wenig lauter werden kann. Unsere klare und starke Positionierung als Familienhotel hat in den vergangenen drei Saisonen seit der Hoteleröffnung auch dazu geführt, dass wir uns bereits einen großen Anteil an sehr zufriedenen „Wiederholungstätern“ aufbauen konnten und das Family Hotel Diadora von vielen als das führende Familienhotel in Kroatien durch den hervorragenden Service bezeichnet wird. Das ist auch unser Anspruch an unsere Arbeit selbst. Gerne bieten wir Urlaubern, die es lieber etwas ruhiger haben, als Alternative im Punta Skala Resort die Apartments der Residences Senia oder das Hotel & Spa Iadera für einen erholsamen Aufenthalt an. Das bei Ihnen im Restaurant aufgetretene Problem mit dem Weinpreis (1/4 Liter für € 20,00) können wir leider nicht nachvollziehen. Es ist nicht korrekt dass ein ¼ Liter Wein in unserem Hause mit 20 Euro berechnet wird. Es kann sich hier nur um den Kuna-Preis (20,00 Kuna sind ca. 2,70 Euro) handeln. Denn auch nach Durchsicht Ihrer Rechnung haben wir einen solchen Betrag nicht feststellen können. Sehr geehrte/-r Frau/Herr Ulli, es liegt in der Philosophie des Family Hotel Diadora, des Falkensteiner Punta Skala Resort sowie der gesamten Falkensteiner Hotels & Residences, unseren Gästen täglich den bestmöglichen Service zu bieten und uns gegebenenfalls auch zu verbessern. Daher werden wir uns Ihre Kritik zu Herzen nehmen und freuen uns darauf, Sie bei einem nächsten Aufenthalt aufs Neue in Punta Skala überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen, das Management des Falkensteiner Family Hotel Diadora