Eurostars Hacienda Vista Real

Nur auf das Personal bezogen super Die meissten im TUI Katalog angepriesenen und angebotenen Leistungen, Gegebenheiten waren ausser Betrieb bzw. gar nicht erst vorhanden. Die Entfernungsangaben im TUI Angebot/Katalog stimmen überhaupt nicht ! Die Anlage hat sehr viel Charme und bietet Ruhe und Erholung jedoch sind die Annehmlichkeiten wie uns im Angebot verkauft wurden nicht in Betrieb ! Das Personal ist um das Wohl des Gastes sehr bemüht, alle sind sehr freundlich kann aber auch nichts dafür wenn seitens der Hotel Inhaber keine Instandhaltung, Sanierungen, Modernisierungen angeordnet werden. Das Problem ist seit langer Zeit bekannt, warum aber verkauft TUI aber den vollen Umfang wenn fadt alles außer Betrieb ist ? Desweiteren wurde unsere Buchung an einen ortsansässigen Veranstalter weiter geleitet/ verkauft, TUI war also gar nicht im Hotel eingetragen sondern dieser, welcher auch falsche Informationen unserer Buchung an das Hotel übermittelt hat. So kam es das wir die erste Nacht in einem unterirdischen Zimmer, wo das Klo übergelaufen ist und der Abfluß nicht funktionierte, kein einziges Fenster vorhanden war und es nach Schimmel stank das man kaum atmen konnte, untergebracht wurden ! In den ganzen 3 Wochen hat man keinen einzigen Menschen von der Reiseleitung gesehen/angetroffen. Alles wirde nur über Chat bot abgewickelt. Katastrophal. Am Ende der Reise wurde uns ein lächerlicher Betrag von 330€ als Wiedergutmachung/Entschädigung angeboten. Traurig TUI traurig! Um die halbe Welt gereist für den Jahres Urlaub! Das Beste war das Personal ! und unser Zimmer in welches wir am 2ten Tag umquartiert wurden. Alles andere waren leere Versprechungen vom Reiseveranstalter. Danke TUI

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