Emerald Resort & Aqua Park

...alles andere als ein 5-Sterne Hotel. Ich war schon in vielen Hotels ab 4 Sterne, aber das Golden 5 Emerald ist mit deutlichem Abstand das schlechteste Hotel. Ich würde dem Hotel maximal (gnädige) 3 Sterne geben. Die gesamte Golden 5 City Anlage wirkt ungepflegt und dreckig. Der Teppich in den Gängen macht den Eindruck, als wäre er seit Eröffnung nicht mehr gesaugt worden. Die Treppenhäuser stehen regelmäßig voll mit dreckigem Geschirr der meist russischen bzw. ägyptischen Gäste und zieht Ungeziefer an. Saubere Tische im Restaurant oder in den Barbereichen sucht man vergebens. Gläser werden nur mit kaltem Wasser kurz ausgespült, entsprechend schmutzig sind sie auch. Bestellt man ein stilles Wasser, so schwimmen meist irgendwelche kleinen Teilchen darin herum, wahrscheinlich von der Zuleitung. Zu Essen gibt´s meist Suppe, Kartoffeln, Reis, gedünstetes Gemüse, Hühnchen, Rindfleisch, fritierten Fisch, Pasta, diverse Nachspeisen und Obst. Hört sich wahrscheinlich im ersten Moment nicht schlecht an, ist aber jeden Tag das Gleiche und qualitativ nicht gerade hochwertig. Da es generell mit der Hygiene nicht besonders gut bestellt ist, braucht man sich über Magen-Darm-Probleme nicht wundern. Einzig positiv ist die Freundlichkeit der Mitarbeiter im Restaurant und House-Keeping hervorzuheben. Diese waren stets zuvorkommend und bemüht, das Beste aus der Situation zu machen. Allerdings konnten diese Mitarbeiter nicht kaschieren, dass das Golden 5 Emerald ein großes Führungsproblem hat. Denn die meisten Bediensteten erwecken den Eindruck, als liefen sie planlos und unstrukturiert durch die Gegend ohne genau zu wissen, was genau zu tun ist und weshalb und dass der Gast immer im Mittelpunkt steht und bevorzugt zu behandeln ist. Mir ist jedenfalls schleierhaft wie es sein kann, dass man an der Bar einen Drink bestellt, der Barkeeper dann erst einmal den Gast 3 Minuten warten lässt, sich in der Zwischenzeit in aller Ruhe mit einem Kollegen unterhält bzw. ein vermeintlich privates Handygespräch führt, und danach erst den Gast weiterbedient. Und das ist mir nicht nur einmal so passiert. Professionalität und richtige Mitarbeiterführung ist jedenfalls etwas anderes. Alles in allem würde ich das Golden 5 Emerald nicht mehr wieder besuchen und mir lieber gleich eine Anlage von international bekannten Hotelketten suchen.

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