Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisGut
Ich war das 4. Mal in diesem Hotel. Gerade sehe ich die Veränderungen deutlich und die Erwartungen meinerseits sind entsprechend hoch. Das Hotel ist grundsätzlich, wie auch schon sehr oft beschrieben, sehr gut. Es hat einen der besten und schönsten Hotel-Wellnessbereiche den ich kenne. Das Essen ist fantastisch. Das Hotel ist ziemlich groß geworden. Störend sind die ständig andauernden Baustellen. Wir sind seit 2008 jedes Jahr dort und seit 3 Jahren wird ständig irgendetwas Neues gebaut. Gebaut wird auch Samstags. Am Samstag Morgen von der Baustellenbesprechung geweckt zu werden, entspricht nicht meiner Wunschvorstellung! Hammer-Geräusche im Schlafbereich des Wellnessbereichs zu hören - ist nicht akzeptabel! Zusammenfassend muss ich sagen, dass ich einen sehr erholsamen Auftenthalt hatte. Es sind eben die Kleinigkeiten, die einem ins Auge springen. 1. Die Baustelle stört. Mehr noch als letztes Jahr - Lärm ist größer. (Da ließ es sich der Eigentümer nicht nehmen, am neuen Pool AUCH am Sonntag rumzubasteln.) 2. Im ganzen Hotel hängen feine Spinnweben an den Decken..... 3. Ich habe nicht eine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten wegen der Baustelle gehört. Weder zu Beginn noch zu Ende des Besuches. 4. Mich stört am meisten: Man fragt nicht, ob man einen schönen Aufenthalt hatte oder ob man zufrieden war. Auch einen Fragebogen habe ich nicht gesehen. Ist man schon so abgehoben, dass man auf die Meinung der Gäste keinen Wert legt? Dies ist eine sehr kritische Bewertung, die keinesfalls in Frage stellen soll, dass das Hotel an sich sehr gut ist und wir werden auch nächstes Jahr wieder kommen.
Die älteren Zimmer (Sonnenflügel) haben 80er Jahre-Charme und Schwarzwaldoptik. Über Geschmack lässt sich streiten...aber....wenn man nur die Zimmer betrachtet, dann ist ein Zimmerpreis von ca. 280 EUR nicht gerechtfertigt. Die Ausstattung (Bad) ist schlimmer als zu Hause...die Matrazen durchgelegen. Mag ja sein, dass die neuen Zimmer alle modern ausgestattet sind, aber ich erwarte für diesen Preis auch in der günstigsten Kategorie ein ansprechendes Zimmer. Es fehlte der 3. Zahnputzbecher....
Sehr viel Auswahl und sehr schmackhaftes Essen. Ich habe selten ein so reichhaltiges und so viel Auswahl beim Frühstück erlebt.
Das Personal ist insgesamt sehr freundlich. Allerdings: Der Frühstückskaffee läßt schon mal 10min auf sich warten! Der Wunsch, den Kamin im Wellenssbereich anzumachen, wurde nur mit einem "Wir kümmern uns darum" quittiert. Wir warteten allerdings vergeblich!
Sehr schöne Lage oberhalb. Der Ausblick ist fantastisch.
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
Sehr gute Wellness-Anlage! Negativ: Durch die Bauarbeiten gibt es im moment keinen Sauna-Aussenbereich.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Freunde |
| Dauer: | 1-3 Tage im Oktober 2011 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Nadine |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 2 |
Sehr geehrte Frau D., sehr geehrte Frau M., sehr geehrte Frau B., mit Bedauern haben wir Ihren Eintrag bei Holidaycheck zur Kenntnis genommen. Gerne hätten wir den Hergang zum Positiven gewendet und umgehend reagiert, was jedoch nur bei direkter und persönlicher Reklamation vor Ort möglich gewesen wäre. Leider konnten wir uns auch aufgrund eines Unfalls in der Familie am vergangenen Wochenende nicht so um unsere Gäste kümmern, wie wir das immer gerne tun. Eine freundliche Begrüßung und auch die Verabschiedung mit der Frage des Wohlfühlens unserer Mitarbeiter sind eigentlich absoluter Standard im Hause. Dies wurde bei Ihnen wohl leider versäumt. Hierfür möchten wir uns von ganzem Herzen entschuldigen! Da es uns sehr am Herzen liegt, zufriedene Gäste zu haben, möchten wir Sie kurz informieren, um den bitteren Nachgeschmack Ihrerseits etwas zu mindern: Seit Jahren beruht der Erfolg unseres Hauses, unter anderem, auf den zahlreich getätigten Investitionen unserer Familie. Heimische Handwerker, lassen uns den Spagat zwischen Urlaub und ständiger Verbesserung erst ermöglichen. Eine kurze Info an der Rezeption hätte hier sicherlich auch positive Veränderungen schaffen können. Wir informieren unsere Gäste immer umfangreich über den aktuellen Stand via Internet, aber auch kurz in den schriftlichen Bestätigungen. Gedankt wird uns dies von unseren Gästen durch eine sehr gute Belegung. Wir wissen um die Schwäche der von Ihnen gewünschten günstigen Kategorie, die aus den 80iger Jahren ist ( Eröffnet 1988). Deshalb wird diese im kommenden Frühjahr renoviert. Bei der Preisbeurteilung bitten wir zu berücksichtigen, welch großes Angebot hinter diesem Preis steckt. Eine genaue Information über die vielen Spinnweben wäre hilfreich gewesen. Wir konnten vor Ort im Innenbereich keinen großen Befall feststellen. Der Saunaaußenbereich ist verkleinert, aber vorhanden und wird aktuell um ein Vielfaches (Salzwasserpool, drei Saunen im Schwarzwaldhaus uvm.) vergrößert. Bezüglich des Kamins hätte unsere Wellnesstrainerin Sie gerne informiert. Leider haben alle Gäste auf den Wasserbetten geschlafen und da ihr die Namen nicht bekannt waren, konnten wir Sie nicht benachrichtigen. Definitiv ist dieser Ruheraum auch zeitweise dem Baulärm ausgesetzt, hier dürfen wir unseren Gäste vorübergehend den separaten Panorama-Ruheraum im Schwimmbad empfehlen. In Bezug auf den Eigentümer Herr Volk (der Seniorchef im Hause) dürfen wir Ihnen mitteilen, dass dieser auf Hinweise von Gästen nach den Fliesen und Laub am Pool und den Sonnenschirmen geschaut hat. Hier wäre zu überlegen, ob die Gastgeber nun auf Gästehinweise, wenn es am Sonntag ist, nicht mehr reagieren sollen, wenn dies als herumbasteln empfunden wird….. Schöne Grüße aus dem sonnigen Elztal Ulrike und Bernd Tischer, Bärbel und Artur Volk und das gesamte Wohlfühlteam
