Elounda Bay Palace Hotel

Lieber Moritz Es tut uns leid, dass wir diesen Gast nicht von einem Doppelzimmer Mountainview, das er gebucht hatte, in die Palace suite upgraden konnten, nur auf Grund der von ihm vorgelegten Leaders Club Loyalty Card von den Leading Hotels of the World. Diese Loyalty Card berechtigt seinen Besitzer , ein upgrade in die naechste Kategorie zu bekommen, falls verfuegbar, und wir gaben diesem Gast ein Zimmer, das 5 Kategorien hoeher lag als das von ihm gebuchte. Dieses angebotene Zimmer gefiel ihm auch nicht, daraufhin boten wir ihm ein Zimmer an , das 6 Kategorien hoeher ist als das gebuchte. Auch damit war er nicht zufrieden, als Geste des Guten Willens gaben wir ihm dann eine Hotelsuite, die 12 Kategorien ueber dem von ihm gebuchten und bezahlten Zimmer liegt.Mit dieser war er einverstanden, machte es aber klar, dass er keinesfalls einen Aufpreis fuer dieses grosszuegige Angebot bezahlen werde. Er beanstandet das Thalassa Restaurant als zu teuer, was wir nicht nachvollziehen koennen, denn an dem Abend, als er dort dinnierte,waehlte er unser 6-Gaenge-Menu fuer 40 Euro pro Person, minus seine Halbpensionsgutschrift von 25 Euro pro Person, d. h. er bezahlte 15 Euro pro Person in einem a-la-carte Restaurant. Dass die Getraenkepreise fuer ihn in Ordnung waren, verstehen wir - sie waren ja auch gratis von unserem Maitre. Unser Personal und das Management taten ihr Bestes, um diesen jungen Gast zufriedenzustellen, und so sind wir doch ueberrascht ueber seine Kommentare. Anscheinend war ihm nicht klar, dass die Loyalty Card nicht unlimitierte Privilegien mit sich bringt. Wir freuen uns jedoch ueber all die positiven Kommentare anderer Gaeste, die zur gleichen Zeit in unserem Hotel waren, und stehen allen zukuenftigen Gaesten, die nach der negativen Beurteilung dieses Gastes verunsichert sind, jederzeit gerne fuer Fragen zur Verfuegung. Manolis Rassoulis Hotel Direktor