Elldus Resort - Familotel Erzgebirge

Hallo Claudia, vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass unser Spa und auch die Sauberkeit unser Apartments bei Ihnen punkten konnte. Es tut uns sehr leid, dass Sie Sie derartige Probleme mit unserem Service hatte. Unser oberstes Anliegen ist es natürlich, dass sich jeder Gast willkommen und wohl fühlt. Ihre Anmerkung nehmen wir daher zum Anlass, die Problematik intern zu klären und durch eventuelle Nachschulung unseres Teams abzustellen. Gerade Ihrer Anmerkung, dass Ihre Beschwerde vor Ort kein Gehör gefunden hat, bedauern wir sehr. Für diese Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Könne Sie und eventuell mitteilen, worum es dabei ging und mit welchem Mitarbeiter Sie dazu gesprochen haben? Grundsätzlich sind wir immer dankbar für konstruktive Kritik, denn nur so können wir uns weiter verbessern. Wie Sie korrekt angemerkt haben, ist unser Spielplatz gesperrt. Nur so können wir sicherstellen, dass vor allem die Sicherheit unserer kleinen Gäste gewährleisten, da gerade das Holz der Spielgeräte sehr nass und rutschig sein kann. Hierfür gibt es, wie Sie auch gesehen haben, ein tolles Alternativprogramm mit Schlitten und Co. Es ist tatsächlich völlig korrekt, dass Sie unser Resort nicht als klassisches Hotel sondern als eine mit 4 Sternen vom DTV klassifizierte familienfreundliche Apartmentanlage bezeichnen. So gehört der Fahrstuhl, welchen Sie vermisst haben nicht zur Pflichtausstattung, vielmehr überzeugt das Elldus Resort mit großen Apartments, wie diese wiederum kein Hotel bieten kann. Um Familien den Aufstieg dennoch weitestgehend zu ersparen, gibt es vorab bei Buchung die Möglichkeit, sich eine Etage in den unteren Etagen zu wünschen. Nach Verfügbarkeit setzen wir diesen immer gern um. Wir danken Ihnen für Ihre Hinweise und senden Ihnen liebe Grüße aus Oberwiesenthal Ihr Team vom Elldus Resort