Ella Rocrita/ ananea Rocrita

Lieber Fabian, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt bei uns so detailliert mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Ihnen die Qualität unseres Hotels gefallen hat und Sie sowohl mit Ihrem Zimmer als auch mit dem kulinarischen Angebot zufrieden waren. Ihre positiven Kommentare zum Design und Standard des Hotels sowie zum Essen werden von unserem gesamten Team sehr geschätzt. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass der Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die Verzögerungen beim Check-in und die Schwierigkeiten bei der Zimmerzuteilung und der Unterstützung durch unser Personal haben Ihren Gesamteindruck deutlich beeinträchtigt. Wir verstehen, wie frustrierend es gewesen sein muss, auf Ihr Zimmer zu warten und dann bei der Ankunft auf weitere Probleme zu stoßen. Ihr Feedback zum Frühstück und zum Barservice, insbesondere die langen Wartezeiten und die mangelnde Aufmerksamkeit unseres Teams, ist uns sehr wichtig. Wir verstehen, wie diese Aspekte Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben, und bedauern, dass Sie nicht die aufmerksame und professionelle Gastfreundschaft erleben konnten, die wir eigentlich bieten möchten. Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches Feedback, das uns hilft, Verbesserungspotenzial zu erkennen. Wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst, da wir stets bestrebt sind, unseren Service für alle unsere Gäste zu verbessern. Viele Grüße, Guest Service Team ananea Ella Rocrita