Das ElisabethHotelist neu renoviert und erweitert, sehr stilvoll und schön, dennoch wirkt die Atmosphäre eher kühl. Jeder einzelne Mitarbeiter scheint sehr bemüht und freundlich, jedoch merkt man, dass die Stimmung nicht wirklich so gut ist. Es ist definitiv kein Hotel, in dem man sich schon nach kurzer Zeit wohl fühlt. Auch der Informationsfluss und die Kommunikation mit dem Gast lässt zu wünschen übrig. Das geht schon beim Einchecken los. So haben wir z.B. nur durch Nachfragen erklärt bekommen, wie und dass man überhaupt in der Tiefgarage parken kann. Zwar wurde man ins Zimmer geführt, aber eine Hilfe beim Gepäck ausladen oder ins Zimmer bringen wurde nicht angeboten. Ist für ein 5 Sterne-Haus meiner Meinung nach ein "no go"! Als wir dann im Zimmer waren, haben wir nach paar Minuten festgestellt, dass das gar nicht die Kategorie war, die wir gebucht hatten. Zwar war das Zimmer sehr schön und groß, sauber - aber eben nicht unsere gebuchte Kategorie. Auch dies wurde uns an der Rezeption zuvor nicht gesagt, wir wurden einfach in ein anderes Zimmer gesteckt. Natürlich sind wir dann an die Rezeption und haben höflich nachgefragt, ob wir denn tatsächlich das richtige Zimmer bekommen haben und haben die Buchungsunterlagen nochmal gezeigt etc. Daraufhin wurde uns, in eher unhöflichem Ton erklärt, dass es von dieser gebuchten Zimmerkategorie nur 2 Zimmer gibt und diese noch nicht fertig sind. Auf meine Nachfrage, warum man die denn dann auf der Homepage überhaupt anbietet, wurde die Schuld an die Werbeagentur weitergeschoben, die hätten das ändern müssen. Sonst keine Entschuldigung - nur noch der Satz, dass die Kategorie unseres jetzigen Zimmers eher noch eine höher wäre. Ja - alles schön und gut, hätten sie uns das beim Einchecken gleich höflich erklärt, hätten wir uns in keinster Weise geärgert, alles wäre gut gewesen. Leider gab es in unserem Zimmer auch keinerlei Hotelinformationen z.B. über Essenzeiten, Getränkeangebot, Preise, Zimmerservice, Öffnungszeiten Sauna, Wellnessangebote, nichts. Das musste man an den einzelnen Stationen mühevoll zusammen suchen und immer wieder und wieder fragen. Die Minibar im Zimmer war auch nicht gefüllt. Als wir an der Rezeption nachgefragt haben, bekamen wir zur Antwort, dass die in keinem Zimmer gefüllt ist. Wir haben dann darum gebeten, dass unsere Minibar gefüllt wird. Dieser Wunsch wurde uns dann prompt erfüllt, allerdings kamen Flaschen mit Kapselverschluss rein - aber es gab keinen Flaschenöffner im Zimmer. Wir haben die Flaschen zwar auch ohne aufbekommen, aber was ist das für ein Service! Ein Schild "bitte nicht stören" gab es auch nicht im Zimmer und auf der Terrasse waren auch keine Liegen, wie ausgeschrieben, sondern nur ein Tisch und zwei Stühle. Beim Einchecken gab es dann auch einen Gutschein für einen Prosecco, sehr nett generell. Wenn es aber in einem 5 Sterne Haus dann nicht möglich ist, anstelle dieses Begrüßungs-Proseccos auch ein anderes Getränk zu bekommen, dann finde ich das sehr erbärmlich. Spitzenmäßig war das Essen im Haus, das Frühstück war sehr reichhaltig. Eier in verschiedenen Variationen oder Omelett wurde frisch zubereitet. Der Nachmittagssnack von 15-17 Uhr war ebenfalls lecker, es gab eine Auswahl an Käsen und Wurst, Süßes und manchmal auch Suppe. Allerdings dauerte es oft sehr lange, bis man seine Getränke aufgeben konnte bzw. bis sie dann gebracht wurden. Das lag aber daran, dass der Kellner ganz alleine war und Bar und Service machen musste. Zudem ist das Hotel sehr großzügig und weitläufig. Am Abend gab es Menü, das sehr abwechslungsreich war. Man konnte zudem sowohl bei Vorspeise und Suppe zwischen zwei Angeboten wählen, bei der Hauptspeise gab es immer ein Fleisch-, ein Fisch- und ein vegetarisches Gericht zur Auswahl. Zusätzlich gab es ein Salatbuffet, was wir aber leider erst nach dem 1. Abendessen mitbekommen haben, weil ein Bestecksatz übrig war. Da wurden wir leider vom Personal nicht darauf hingewiesen und auf der Speisekarte war es auch nicht vermerkt. Sehr schön ist auch der Wellnessbereich mit Schwimmbad, Whirlpool und Saunen. Leider haperts bei dem Angebot an Massagen bzw. Terminen. Wir hatten vom Veranstalter einen Gutschein pro Person über 30 Euro, was ca. einer 20min-Massage entspricht. Sehr gerne hätten wir mehrere Massagen gemacht und auch 50minütige. Allerdings gab es keine Termine dafür, da die Abteilung personel total unterbesetzt ist. Außerdem fehlte mir die Möglichkeit mit meinem Mann gleichzeitig zur Paarmassage zu gehen, in Häusern dieser Kategorie ist so etwas meines Erachtens ein Standardangebot, zumal dieses Haus nur für Erwachsene konzipiert ist. Der Massagebereich hat eine große Anmeldung, die allerdings nicht besetzt ist. Buchungen für Massagen etc. muss man an der Rezeption machen, was total umständlich ist. Die Leistungen dann aber waren bestens, tolle Massage einer ausgebildeten Masseurin, auch bei der Pediküre alles super angenehm, beide Damen ausgesprochen höflich und nett. Also wir können nur raten, rechtzeitig vorher Massagen oder andere Anwendungen buchen - am besten von zuhause. Die Qualität 1a - leider die Organisation des Hauses ungenügend. Rundum hatten wir das Gefühl, dass in allen Bereichen am Personal gespart wird. Und wenn wir so etwas spüren, dann fühlen wir uns definitiv nicht wohl. Wir werden in dieses Hotel nicht mehr reisen, obwohl es wirklich sehr neu, schick und schön ist. Es ist nichts richtig groß störend, aber es kommen einfach zu viele kleine Dinge zusammen.

Zimmer

Sehr gut