Elements Resort, Zell am See, BW Signature Collection

vorab, ich bin kein Hobby Übernachter in Hotels, sondern verbringe in den letzten Jahren ca. 45 Wochen in Hotels. Als Diamond Select Kunde sind mir die Signature Hotels von Best Western wohl vertraut. Alleine letztes Jahr habe ich nur in Grenoble 6 Monate im Grand Hotel dort verbracht. Das Gütesiegel dieser Klassifikation war der Grund 40.000Punkte für ein Superior Zimmer inklusive Frühstück zu nutzen. Zuerst sollten es 36.000 Punkte sein, aber man versprach mir bei der Buchungshotline bei BW für 4000 Punkte mehr einen unvergesslichen Blick auf die Berge...... Am Abend vor der Anreise bat ich telefonisch um die Reservierung eines Parkplatzes vor dem Eingang da ich schwerbehindert mit blauem Ausweis bin. Bei der Anreise waren alle Parkplätze besetzt, ich hatte Glück das dann ein Gast wegfuhr. Soviel zum Thema "Wunsch des Kunden..." Die junge Dame an der Rezeption war während des Aufenthaltes das absolut einzige, das man mit erfreulich und positiv werten konnte. Ich ging dann im Erdgeschoss zum Zimmerchen, anders kann man das nicht bezeichnen. Ich musste den Sessel entfernen um zwischen Bett und dem Schreibtisch zur Terrasse zu kommen. Der freie Blick auf die Berge war wohl ein Wunschdenken der Hotelleitung. Ich sah nur eine mit hohen Zypressen eingepferchte Terrasse. Ich habe dann die Enge des Zimmers an der Rezeption bemängelt und vermutete das man sich im Zimmertyp geirrt habe. Leider war da nicht so, da sollte tatsächlich ein Zimmerchen dieses Typs sein. Die junge Dame gab mir dann eine Art Apartments vom Platz für mich schon fast überdimensioniert war. Leider war die Ausstattung minimalistisch, es gab einen Kühlschrank, dieser war leer. Auch sonst hatte man an wirklich allem gespart. Kosmetikartikel im Badezimmer beschränkten sich auf ein gebrauchtes und offenes Plastiktütchen mit einem Wattepad. Das wars, nichts aber rein gar nichts war vorhanden. Ich nahm einen privaten Termin wahr und warf dann einen Blick auf die Speisekarte. Diese Gerichte passten sich nahtlos an das Preisgefüge der Zimmer an: UNANGEMESSEN HOCH, selbst für ein Hotel. Zum Vergleich, ich arbeite in Villach und bin im Hotel Warmbader Hof ( 5 Sterne untergebracht. Ich habe hier die Wahl zwischen Apartment mit 2 Schlafzimmern oder einem sehr grossen Zimmer. Im Preis inklusive ist der Zugang zur Therme und dem riesigen Spassbad, Preis pro Nacht INKLUSIVE Frühstück 100€. Nach der Rückkehr spätnachmittags in ihrem Hotel begab ich um 19:20 zur Rezeption um mir ein kleines hartes Kopfkissen zu erfragen, dafür ist BW ja berühmt. Ich habe dann nach 20 Minuten vergeblichen Wartens aufgegeben ( genau wie 2 andere Gäste ) und frug das Bedienpersonal nach Hilfe, diese waren jedoch mit dem Service im Restaurant beschäftigt. Nicht nur das keiner dieser Leute der Deutschen Sprache mächtig war, ich kann mich auch in mehreren anderen Sprachen verständigen, nein man war äusserst ungehalten, dass man sie störte. Man hätte es auch sehr unfreundlich bezeichnen können. Jedenfalls bekam ich kein Kissen, keine Hilfe rein garnichts. Das dieses noch nicht der Tiefpunkt war, wusste ich da noch nicht. Das Bett war so extrem durchgelegen, das ich kaum schlafen konnte. Ich bin in der Nacht auf die Couch umgezogen, und habe dann bei nicht ausschaltbarem Licht der Küchenzeile bis 6:00 geschlafen. Ach ja, da war noch was: Trotz 2. Etage KEIN Ausblick auf Berge sonder nur auf diese Zypressen Bei diesem Comfort verzichtete ich auf einen Late Check out und wollte frühstücken und dann das Hotel auf dem schnellsten Weg verlassen. Beim Frühstück wollte ich mir ein Spiegelei bestellen, die Küchenhilfe verweigerte mir dies und verwies auf dieses Fertig Ei. Ich habe dann 2 Scheiben Knäckebrot mit einem Glas Wasser zu mir genommen. An der Rezeption traf ich wieder auf die nette junge Dame vom Vortag, diese wollte dann für das im Preis enthaltene Frühstück nochmals rund 13€ haben. Also doppelt bezahlt. Dafür bekam ich keine richtige Rechnung sondern nur eine Proforma Rechnung. Finale Zusammenfassung: Dieser Aufenthalt war aus meiner Sicht ein reiner Betrug am Kunden. Unzumutbare Zimmer Ein mehr als nicht vorhandener Service von unzufriedenen und unfreundlichen Mitarbeitern, Doppelt bezahltes Frühstück und auch dort keine adäquate Leistung. Ich persönlich fühle mich von diesem Hotel massiv übervorteilt. Ein völlig unangemessener Preis für heruntergekomme Zimmer ohne Getränke oder Hilfe. Achja, auf dem Rückweg bin ich zum Frühstücken zu Mc Donalds gefahren, da weiss ich jedenfalls was ich bekomme. Ich werde mich auch mit Bestwestern in Verbindung setzen, dieses Hotel gehört bei denen aus dem Programm genommen.

besser nicht essen

Bester Service

• Nirgends

gar nicht, Rezeption um 19:30 nicht besetzt

Beliebte Aktivitäten

• Nichts

Nur erwartete Kosten

• Nein

Frühstück musste doppelt bezahlt werden