Elba Sara Beach & Golf Resort

Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bezüglich des von Ihnen erwähnten Diebstahls möchten wir Sie daran erinnern, dass unser Hotel tägliche Sicherheitskontrollen durchführt und Zimmersafes hat, die wir zur sicheren Aufbewahrung von Wertgegenständen empfehlen. Sie hatten den Safe nicht reserviert, aber wir haben ihn Ihnen für die Dauer Ihres Aufenthalts kostenlos zur Verfügung gestellt, zusammen mit einem Zimmer mit Meerblick als Zeichen unseres guten Willens. Wir haben Ihre Meldung sehr ernst genommen und umgehend alle notwendigen Untersuchungen eingeleitet und sind zu dem Schluss gekommen, dass keine unbefugte Person Ihr Zimmer betreten hat. Darüber hinaus wurde Ihr Gepäck, das das mutmaßlich gestohlene Geld enthielt, äußerlich nicht beschädigt. Natürlich haben wir Ihnen empfohlen, den Vorfall direkt der Polizei zu melden, damit eine offizielle Untersuchung durchgeführt werden kann, aber ich glaube, Sie haben dies nie getan. Wir haben festangestelltes, vertrauenswürdiges Personal, und ähnliche Fälle gab es in unserem Hotel nicht. Wir bedauern den negativen Eindruck, möchten aber betonen, dass wir alles getan haben, um Ihnen bestmöglich zu helfen. Mit freundlichen Grüßen Enrique Tiscar Manager