Dieses Hotel entsprach überhaupt nicht unseren Erwartungen und ist für unser Empfinden auch keine 4 Sterne wert. Da der größte Anteil All inclusive Gäste sind, geht das leider zu Lasten der Qualität der Speisen. Das Essen ist hauptsächlich auf englische Gäste ausgerichtet, die sich ohne Manieren und Anstand benehmen. Es gibt wenig Auswahl an vegetarischen Gerichten und wenn dann oft nicht schmackhaft (verkocht, versalzen und gar nicht gewürzt) . Besonders schlimm ist die Sauberkeit/Hygiene. Im Speisesaal war das Geschirr/Besteck, Gläser, Tassen ect.pp oft noch schmutzig. Unter den Tischsets schwamm das Fett. Die Tische wurden immer mit ein und demselben Lappen gewischt. Leider wurde das auf mehrfache Beschwerde nicht geändert. Die Zimmer sind in die Jahre gekommen und werden nicht ordentlich gereinigt. Das Mobiliar defekt, die Badewanne rostig, die Bettwäsche mit Löchern oder Schimmel auf dem Bettbezug. Die Schranktüren (Schiebetüren) fahren eigenständig immer wieder zu und man klemmt sich die Finger. Die Balkonbeleuchtung lässt sich nicht ausschalten. Auch im punkto Sicherheit gibt es erhebliche Mängel.Die Fluchttüren sind defekt, im Notfall käme niemand übers Treppenhaus hinaus. Bis auf einige wenige Ausnahmen erweckte das Personal den Eindruck das man nicht erwünscht ist. Es wirkte eher desinteressiert. An der Rezeption wurden wir abgefertigt, alles nur grob erklärt und mit den Koffern dann allein gelassen. Kurze Wegbeschreibung wo wir unser Zimmer finden und fertig. Leider deckt sich unsere Erfahrung mit älteren Rezensionen hier. Positiv zu erwähnen ist die Gartenanlage. Aber in der Summe können wir dieses Hotel nicht weiterempfehlen. Es hat maximal einen Stern verdient.
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- Sonstiges
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt im Elba Carlota Beach & Convention Resort mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dennoch möchten wir einige Punkte Ihres Kommentars einordnen. Unser Hotel empfängt Gäste vieler verschiedener Nationalitäten, und wir legen großen Wert auf ein internationales und respektvolles Umfeld für alle. Ebenso wird unser Buffet bewusst so gestaltet, dass eine breite Auswahl an Gerichten für unterschiedliche Geschmäcker angeboten wird, darunter auch vegetarische Optionen. Dass diese Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben, bedauern wir selbstverständlich. Besonders überrascht hat uns Ihre Wahrnehmung bezüglich der Hygiene. Sauberkeit und Lebensmittelsicherheit haben für uns höchste Priorität, und unsere Abläufe im Restaurant entsprechen den geltenden Hygienevorschriften und werden regelmäßig kontrolliert. Sollten einzelne Gegenstände einmal nicht einwandfrei gewesen sein, hätte unser Team diese selbstverständlich sofort ersetzt. Auch Ihre Anmerkungen zu den Zimmern und zur Instandhaltung nehmen wir zur Kenntnis. Unser Wartungsteam überprüft die Einrichtungen regelmäßig, und gemeldete technische Probleme werden so schnell wie möglich behoben. Gleiches gilt für sicherheitsrelevante Einrichtungen im Gebäude, die selbstverständlich den vorgeschriebenen Kontrollen unterliegen. Schließlich bedauern wir, wenn Sie den Eindruck hatten, an der Rezeption nicht ausreichend betreut worden zu sein. Freundlicher und professioneller Service ist ein zentraler Bestandteil unserer Arbeit. Wir danken Ihnen dennoch für Ihr Feedback sowie für den positiven Hinweis auf unsere Gartenanlage, die von vielen Gästen besonders geschätzt wird. Mit freundlichen Grüßen
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