Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisEher gut
- Zustand des HotelsGut
- Allgemeine SauberkeitGut
Das Hotel ist insgesamt okay, auch das Essen war gut. Das Personal ist sehr freundlich und zuvorkommend. Was uns jedoch sehr stark gestört hat, ist die Raucherregelung: Im Hotel durfte an der zentral gelegenen Bar geraucht werden und somit ist die Eingangshalle je nach Raucheraufkommen stark vernebelt, was uns direkt bei der Ankunft schon in die Nase gefahren ist. Wir haben dies an der Rezeption reklamiert, da wir das Hotel nach Angebot vom Reisebüro gebucht hatten und in diesem Angebot die Eisbar als Raucherbereich ausgewiesen war, die ja im Freien liegen sollte. Diese Eisbar gab es jedoch in diesem Winter nicht und so wurde an der Indoorbar geraucht. Der Barbereich war damit für uns tabu, da weder wir noch unsere Kinder gern eingenebelt werden. Somit haben wir auch unseren Silvesterabend auf dem Zimmer verbracht. Sehr ärgerlich!!! Auf unsere Reklamation hin haben wir von der Rezeption keinen Feedback erhalten, obwohl unser dieser angekündigt wurde. Auch das hat uns verärgert. Im Wellnessbereich fehlen Haken für Bademäntel und Handtücher bzw. es sind viel zu wenige vorhanden. Die Vitaminbar ist ein Witz: es gibt nur Wasser und Äpfel. Der Ruhebereich ist nicht abgetrennt und somit ist man ständig der verschiedensten Geräusche ausgesetzt, was Entspannung unmöglich macht.
- ZimmergrößeEher gut
- SauberkeitGut
- Ausstattung des ZimmersGut
- Atmosphäre & EinrichtungGut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischGut
- EssensauswahlGut
- GeschmackGut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftGut
- Rezeption, Check-in & Check-outEher gut
- FamilienfreundlichkeitGut
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungEher schlecht
- FreizeitangebotEher gut
Beliebte Aktivitäten
- Sport
- Zustand & Qualität des PoolsEher gut
- Entfernung zum SkiliftGut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im Dezember 2012 |
| Reisegrund: | Winter |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Annett Haffer |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 9 |
Liebe Annett vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Ihrer Bewertung entnehmen wir, dass Ihr Aufenthalt größtenteils positiv war. Die Raucherregelung im Rilano Resort Steinplatte ist, dass ab abends in der Bar geraucht werden darf - nicht tagsüber und auch sonst nirgendwo im Hotel. Es tut uns sehr leid, dass unsere Mitarbeiter nicht entsprechend reagiert haben und Sie zu keiner Zeit ein Feedback auf Ihre Reklamation erhalten haben. Von unserem Wellnessbereich sind viele unserer Gäste begeistert, was nicht heißen soll, dass aufgrund dessen keine Veränderungen angestrebt werden. Wir nehmen Ihren Hinweis gerne auf und suchen nach geeigneten Lösungen. Es würde uns sehr freuen, wenn wir die Chance bekämen, Sie vom Gegenteil zu überzeugen und Sie das Rilano Resort Steinplatte oder eines unserer weiteren Rilano Hotels & Resorts besuchen. Herzliche Grüße, Ihr Rilano Hotels & Resorts Team!
