Es ist unglaublich aber wir haben zwei Zimmer nebeneinander gebucht und das eine kostet ca. das Doppelte vom anderen. Warum, das konnte mir keiner so recht erklären, die Information dazu kam auch sehr spät, als ein Umbuchen nicht mehr möglich war. Die Reaktion des Personals war absolut enttäuschend, man besaß weder Entscheidungskompetenz noch Handlungswillen. Außerdem ist der Fakt, dass es wohl einen 4-Sterne und einen 3-Sterne Komplex gibt, sehr schlecht kommuniziert, d.h. man bucht ein Zimmer und hoppala, es ist dann in der Kategorie oder in der anderen.

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Gut
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher gut

Service

Sehr schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht

Lage & Umgebung

Schlecht

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Sehr schlecht
Restaurants & Bars in der Nähe
Sehr schlecht

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Schlecht

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im Oktober 2011
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Susann
Alter:	31-35
Bewertungen:	4

Kommentar des Hoteliers

Lieber Alfons, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, ein entsprechendes Feedback über Ihren Aufenthalt im the Rilano Hotel München zu verfassen. Es tut uns sehr leid, dass Sie keinen angenehmen Aufenthalt hatten. Das Haus in München beherbergt ein 3-Sterne und ein 4-Sterne Produkt. Wir werden die externe Kommunikation überprüfen und entsprechend anpassen. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder in einem unserer Rilano Hotels&Resorts begrüßen zu dürfen. Mit den besten Wünschen, Ihr Rilano Hotels & Resorts Team!

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