elaya hotel hamburg finkenwerder

Lieber Walter, Es bedeutet uns viel, dass Sie unser Haus schon seit seinen Anfangsjahren kennen und die einzigartige Lage direkt an der Elbe sowie den unvergleichlichen Ausblick auf die vorbeifahrenden Schiffe noch immer als besonders schätzen. Wir wissen um die Bereiche, in denen Handlungsbedarf besteht, erste Schritte zur Renovierung sind bereits in Planung, damit unser Hotel auch zukünftig den Ansprüchen unserer Gäste gerecht wird. Was den Zimmerservice betrifft, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Sauberkeit und Sorgfalt gehören zu unseren wichtigsten Standards, und es tut uns leid, dass dies bei Ihrem Aufenthalt nicht so umgesetzt wurde, wie es sein sollte. Auch Ihre Anmerkung zur Lüftung nehmen wir sehr ernst. Wir verfügen über keine Klimaanlage, was wir verstehen können, gerade bei wärmeren Temperaturen kann dies zu Unannehmlichkeiten führen. Auf Wunsch stellen wir Ihnen jedoch gerne Ventilatoren bereit, damit es in den Zimmern angenehmer ist. Wir hoffen sehr, dass Sie uns bei einem erneuten Aufenthalt die Möglichkeit geben, Ihnen zu zeigen, dass wir an Verbesserungen arbeiten und Sie wieder ein durchweg positives Erlebnis bei uns haben können. Herzliche Grüße Ihr Team vom elaya hotel hamburg finkenwerder Guest Relation Sophie Jahn