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Graziana(19-25)Deutschland
2 Bewertungen
Vor 15 Jahren • Verreist als Paar im Dezember 2010
Verschwendetes Geld!
2,6 / 6

  • Behindertenfreundlichkeit
    Schlecht
  • Zustand des Hotels
    Eher gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Sehr schlecht

Wir kamen total erschöpft an und mussten erstmal 2 Zimmer wechseln, weil und der Dreck beim öffnen der Türen entgegensprang! Im 3ten Zimmer mussten wir aus Erschopfung bleiben und versprachen uns am nächsten Morgen ein neues und "sauberes" zu geben. Die Nacht war die Hölle! Das Zimmer befand sich in irgendeinem Gang mit nur 3 Zimmer. Es fehlte die Minibar (die man uns um Mitternacht brachte), die Balkontüre war aufgebrochen und wir konnten vor Angst/Kälte kam schlafen !! Am nächsten Tag bekammen wir das Zimmer erst spät am Nachmittag. Doch selbst dieses war schlecht! Uns wollte man an der Rezeption dann auch nicht mehr helfen da nur ein einziger deutsch konnte. So mussten wir in die Stadt einen Reisebüro aufsuchen weil wir nur noch Nachhause wollten :( Wir zeigten im Reisebüro Einige Bilder vom Zustand der Zimmer, Sie war geschockt!! Das Reisebüro rufte sofort im Hotel an und verlangte endlich ein sauberes Zimmer. Endlich bekammen wir das 5 Zimmer. Es war zwar auch nicht befriedigend, aber ich putzte es einfach selbst gründlich und so konnten wir endlich duschen und die Koffer auspacken! Täglich schmierte ich rotes Lippenstift auf die Toilette, und als ich die Putzfrauen drauf ansprach meinten die es wäre Putzmittel. Also könnt ihr euch vorstellen das selbst die Toilette nicht geputzt wird! Auf der Bettwäsche waren Make-up und Blutflecken. Gestaubtsaugt wurde kein einziges mal!! Es war die Hölle!!! Das Essen war aber sehr lecker! Das war das Einzigste auf was wir uns freuten. Die Kellner und Köche waren wirklich sehr sehr nett! BITTE LIEBE GÄSTE, VERSCHWENDET EUER GELD NICHT !!!


Zimmer
  • Schlecht
    • Zimmergröße
      Sehr schlecht
    • Sauberkeit
      Sehr schlecht
    • Ausstattung des Zimmers
      Sehr schlecht

    Restaurant & Bars
  • Gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher schlecht
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Gut
    • Essensauswahl
      Gut
    • Geschmack
      Gut

    Service
  • Schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Sehr schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Schlecht

    Familien
    • Familienfreundlichkeit
      Eher gut

    Lage & Umgebung
  • Eher schlecht
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Eher gut
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Sehr schlecht

    Aktivitäten
  • Eher schlecht
    • Freizeitangebot
      Eher schlecht

    Beliebte Aktivitäten

    • Kultur & Erlebnis
    • Ausgehen & Nightlife

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Schlecht

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Eher gut

    Preis-Leistung
  • Schlecht

  • Kommentar des Hoteliers

    Liebe Graziana, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen so detailliert zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass dein Aufenthalt bei uns so problematisch begann und ihr gleich mehrere Zimmer wechseln musstet. Wir verstehen, wie frustrierend das gewesen sein muss – besonders nach einer anstrengenden Anreise. Wir bedauern zutiefst, dass die Sauberkeit und der Zustand der Zimmer nicht euren Erwartungen entsprochen haben. Das entspricht keinesfalls unserem Standard, und wir nehmen dein Feedback sehr ernst, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Es freut uns jedoch zu hören, dass dir das Essen und die Freundlichkeit der Kellner und Köche gefallen haben – wir geben dein Lob gerne an das Team weiter. Dein Hinweis zur Kommunikation an der Rezeption ist ebenfalls wichtig, und wir werden prüfen, wie wir die Betreuung unserer internationalen Gäste verbessern können. Wir hoffen, dass ihr trotz des schlechten Starts eure Reise noch ein wenig genießen konntet, und danken dir für die offenen Worte, die uns helfen, uns zu verbessern.

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