Aus DeutschlandHotel mit gutem Ambiente aber sehr problematischen Service. Der Kunde steht nicht im Mittelpunkt. Kulinarisch sehr zweifelhaft, deutlicher Service-Verlust in den letzten Monaten.
Wir hatten ein Wellnesszimmer Superior. Es war anders als man es von anderen Zimmern gewohnt ist. Es lag im Dachgeschoss und es gab reichlich Stolperfallen und Balken auf Kopfhöhe. Nassbereich direkt im Zimmer.
Vor sechs Monaten gab es noch eine Karte, in der man eine Vorspeise, ein Hauptgericht und eine Nachspeise wählen konnte. Im Internet wird die immer noch beworben. Das war seinerzeit noch echt toll und flexibel. Nun gibt es eine Menükarte mit der Wahl aus drei Hauptspeichen (Fleisch, Fisch und vegetarisch). Die Vorspeise wurde wegrationalisiert und durch zwei Scheiben Brot mit Aufstrich ersetzt. Das sollte den ersten Gang darstellen. Typischerweise ist das ein Gruß aus der Küche aber niemals ein vollwertiger Gang. An zwei aufeinanderfolgenden Tagen gab es als Fleischgericht Hirsch. Offener Rotwein wird am Tisch nachgeschenkt, aus aus unterschiedlichen Flaschen, wenn der Rest aus einer Flasche nicht reicht. Auch die Luthki-Hütte hat ziemlich abgebaut. Ist zwar eine tolle Location, aber der Service passt nicht. Insgesamt passt das Erlebte nicht mit der Internet Beschreibung und der Buchung zusammen. Leider echt unwürdig für ein 4*S Hotel.
Keinerlei Flexibilität bei mitgebuchten Wellness-Anwendungen. Termine werden ohne Rücksprache vorgegeben. Umbuchungen waren nicht möglich. Es wurde von der Rezeption mit "Pech gehabt" kommentiert. Es gab auch keine Flexibilität einer Umwidmung der gebuchten Leistung (Restaurantgutschein oder eine andere Wellnessleistung).
Die Lage ist toll für Outdoor-Aktivitäten. Wandern und Radfahren geht direkt vom Hotel aus. Was in der Region etwas fehlt, ist ein Imbiss unterwegs.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
Vielfältige Wellnessangebote. Sehr verwinkelte Ecken mit Bibliothek und Spielezimmer
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 3-5 Tage im Oktober 2025 |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Rainer |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 4 |
Lieber Rainer, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gleichzeitig möchten wir gern einige Punkte erläutern und richtigstellen. Unsere Wellnesszimmer Superior sind bewusst als Unikate gestaltet – kein Zimmer gleicht dem anderen. Genau diese Individualität macht den besonderen Charme dieser Kategorie aus. Auf unserer Website, in der Buchungsmaschine und auch in der Buchungsbestätigung wird dies ausdrücklich erwähnt. Bezüglich des Abendessens: Wir haben uns nach intensiven Gästerückmeldungen dazu entschieden, von einer à-la-carte-Auswahl auf ein täglich wechselndes Menü umzustellen. So können wir frischer, saisonaler und nachhaltiger kochen – etwas, das von der Mehrheit unserer Gäste sehr geschätzt wird. Gleichzeitig wurde der Menüpreis auf 35 € angepasst, da viele Gäste einen reduzierten Umfang als angenehmer empfinden. Bitte entschuldigen Sie die verzögerte Infomationsbereitstellung auf der Website. Zum Thema Weinservice: Selbstverständlich wird kein Wein „vermischt“. Wenn eine Flasche beim Nachschenken nicht mehr ganz reicht, wird lediglich eine neue Flasche der gleichen Sorte geöffnet. Wir bitten um Verständnis, dass wir keine angebrochene Flasche entsorgen, solange es sich um denselben Wein handelt. Die Terminierung der Wellnessanwendungen erfolgt immer vor der Anreise, um allen Gästen einen vollständigen und strukturierten Anwendungsplan bereitzustellen. Nach Abschluss dieser Planung sind Änderungen nur eingeschränkt möglich, da die Zeiten bei Anreise an alle Gäste kommuniziert werden und anschließend nur begrenzt verschiebbar sind. Die Terminvergabe dient einer effizienten Auslastung unserer Mitarbeiter und Räumlichkeiten. Hierauf weisen wir unsere Gäste ebenfalls auf mehreren Wegen hin. Änderungen der Leistungen sind in einem gebuchten Arrangement aus buchhalterischer Sicht ausgeschlossen. Entschuldigen möchte ich mich in aller Form für die Formulierung. Das ist inakzeptabel und wurde bereits im Team besprochen. Schade, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt nicht genießen konnten. Wir nehmen Ihre Hinweise ernst und werden sie im Team besprechen, um weiterhin an unserem Service zu arbeiten. Vielleicht geben Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit, Sie von unseren Verbesserungen zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Seeschlößchen-Team
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